Hilfe & FAQ

Wie kann ich im Seajure Onlineshop bestellen?
1. Entdecken Sie unser gesamtes Produktsortiment.
2. Wählen Sie Ihre gewünschte Größe und klicken Sie auf „In den Warenkorb“.
3. Klicken Sie oben rechts auf das Warenkorbsymbol, um Ihre Bestellung zu überprüfen, oder gehen Sie direkt zur Kasse.
4. Geben Sie Ihre Lieferadresse und Zahlungsdaten ein.
5. Schließen Sie die Zahlung ab – und Ihre Bestellung ist aufgegeben!

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung vor dem Versand zu stornieren.

Ich habe falsche Lieferdaten angegeben – wie kann ich sie ändern?
Wenn Sie falsche Lieferdaten eingegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, können wir die Angaben aktualisieren. Bei bereits versandten Bestellungen werden wir versuchen, die Änderung mit dem Versanddienstleister abzustimmen. Dies ist jedoch nicht immer möglich.

Muss ich für meine Bestellung zusätzliche Steuern oder Zollgebühren zahlen?
Bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union ist die Mehrwertsteuer bereits in allen auf unserer Website angegebenen Preisen enthalten.
Für Lieferungen innerhalb der EU fallen keine zusätzlichen Zölle oder Steuern an.
Bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU werden die Versandkosten an der Kasse transparent angezeigt. Je nach den Zollvorschriften Ihres Landes können zusätzliche Steuern oder Einfuhrabgaben anfallen.

Liefert Seajure auch in mein Land?
Ja! Wir versenden weltweit.
Bitte informieren Sie sich auf unserer Seite „Lieferung & Rücksendungen“ über die jeweiligen länderspezifischen Bedingungen.
Sollten Informationen unklar, unvollständig oder fehlerhaft sein, hilft Ihnen unser Team gerne weiter.

Werde ich nach meiner Bestellung über die nächsten Schritte informiert?
Selbstverständlich. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch E-Mails mit Informationen zum aktuellen Bestellstatus.
Sie können uns jederzeit kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.

Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Je nach Lieferland bieten wir zuverlässige Versanddienstleistungen über DPD und DHL an. Die verfügbaren Versandoptionen und Kosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Wir bieten eine Vielzahl sicherer Zahlungsmethoden an, darunter Kredit- und Debitkarten, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay und Amazon Pay sowie lokale Zahlungsmöglichkeiten wie iDEAL in den Niederlanden. Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Land variieren und werden Ihnen an der Kasse angezeigt.
Alle Zahlungen werden sicher und unmittelbar verarbeitet.

Erhalte ich eine Rechnung für meinen Einkauf?
Ja. Rechnungen werden nach dem Versand automatisch erstellt und Ihnen per E-Mail zugesandt.
Bei Bedarf können Sie auch eine Kopie bei unserem Kundenservice anfordern.

Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung noch ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, können Sie Änderungen am Produkt, an der Größe, Farbe oder Menge anfragen. Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Änderungswunsch zu berücksichtigen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und einem direkten Link, über den Sie den Lieferstatus in Echtzeit verfolgen können.

Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
Wenn ein Zustellversuch nicht erfolgreich ist, informiert Sie der Versanddienstleister über die nächsten Schritte. Je nach Zielland und lokalem Zustelldienst kann dies ein erneuter Zustellversuch oder die Abholung an einer bestimmten Abholstelle sein. Über Ihren Tracking-Link können Sie den aktuellen Sendungsstatus verfolgen.

Wie werden Seajure Produkte verpackt?
Jedes Seajure Produkt wird sorgfältig mit umweltfreundlichen Verpackungsmaterialien verpackt, um es während des Transports zu schützen und gleichzeitig die Umweltbelastung möglichst gering zu halten.
Jede Bestellung wird vor dem Versand manuell überprüft.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommt?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend und senden Sie uns aussagekräftige Fotos der Verpackung und der erhaltenen Artikel.
Unser Team wird sich schnellstmöglich um eine Lösung kümmern und gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

Kann ich Seajure Produkte als Geschenk kaufen?
Ja! Sie können Ihre Bestellung direkt als Geschenk versenden lassen, indem Sie an der Kasse die Adresse des Empfängers eingeben.
Auf Wunsch können wir auch eine persönliche Nachricht beilegen – teilen Sie uns dies einfach mit.

Von wo werden Seajure Produkte versandt?
Alle Bestellungen werden von unserem Hauptlager in Portugal aus verschickt. So gewährleisten wir schnelle und zuverlässige Lieferungen innerhalb Europas und weltweit.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Sie können Ihre Seajure Bestellung innerhalb von 20 Kalendertagen nach Erhalt zurücksenden. Innerhalb der Europäischen Union sind Rücksendungen kostenlos: Seajure übernimmt die Rücksendekosten. Bei Lieferungen außerhalb der EU akzeptieren wir ebenfalls Rücksendungen. In diesem Fall organisieren und bezahlen Kunden den Rückversand selbst, einschließlich gegebenenfalls anfallender Zollgebühren. Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, ohne Gebrauchs- oder Beschädigungsspuren, und mit sämtlichen ursprünglichen Bestandteilen, Etiketten und Verpackungen zurückgesendet werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um eine Rücksendung anzumelden. Wir erläutern Ihnen den Ablauf und stellen, sofern zutreffend, ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit. Rücksendungen können auch an folgende Adresse geschickt werden:
Seajure
Rua do Alto, 88
4815-178 Lordelo, Guimarães
Portugal

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ja. Innerhalb der Europäischen Union bietet Seajure einen kostenlosen Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder einen anderen Artikel benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir begleiten Sie durch den Umtausch. Außerhalb der EU ist ein direkter Umtausch nicht möglich. Sie können Ihre Bestellung jedoch gemäß unseren Rücksendebedingungen zurückgeben.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Erstattung ausgeführt wurde. Je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann es einige weitere Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Wie finde ich die richtige Größe?

Auf jeder Seajure Produktseite finden Sie eine Größentabelle mit Umrechnungen zwischen EU-, UK- und US-Größen sowie Fußmaßen. Bitte prüfen Sie die Größentabelle vor Ihrer Bestellung, da die Passform je nach Modell und Fußform variieren kann. Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne, die passende Größe zu finden.

Meine Wunschgröße ist ausverkauft – was kann ich tun?

Wenn Ihre Wunschgröße nicht verfügbar ist, können Sie sich auf der Produktseite für eine Benachrichtigung bei erneuter Verfügbarkeit anmelden. Sollte der Artikel wieder vorrätig sein, erhalten Sie automatisch eine E-Mail. Für weitere Informationen zur Verfügbarkeit können Sie auch unser Team kontaktieren.

Wie pflege ich meine Seajure Produkte richtig?

Die richtige Pflege trägt dazu bei, Aussehen, Komfort und Langlebigkeit Ihrer Seajure Produkte zu erhalten. Unsere Empfehlungen nach Material:

- Glattleder: Mit einem weichen, leicht feuchten Tuch vorsichtig reinigen und ein geeignetes, neutrales Lederpflegemittel verwenden.
- Nubukleder: Mit einer speziellen Nubukbürste Staub entfernen und die Oberflächenstruktur pflegen.
- Hanf und vegane Modelle: Vorsichtig mit einem feuchten Tuch reinigen und an der Luft trocknen lassen.
Vermeiden Sie Maschinenwäsche, übermäßige Feuchtigkeit, direkte Hitze und längere Einwirkung extremer Bedingungen. Weitere Pflegetipps finden Sie in unserem Blog. Unser Kundenservice hilft Ihnen bei Fragen gerne weiter.

Wo werden Seajure Produkte hergestellt?

Alle Seajure Produkte werden in Portugal von Hand gefertigt. Dabei verbinden wir portugiesische Handwerkstradition mit sorgfältig ausgewählten Materialien und zeitgemäßem Design. Wir arbeiten mit zertifizierten und ethisch verantwortungsvollen Lieferanten zusammen und achten auf verantwortungsvolle Beschaffung, faire Arbeitsbedingungen und sorgfältige Verarbeitung. Mit lokaler Handwerkskunst setzen wir auf Qualität, Langlebigkeit und verantwortungsbewusste Herstellung.

Welche Materialien verwendet Seajure?

Für unsere hochwertigen Schuhe und maritimen Accessoires verbinden wir traditionelle und innovative Materialien. Unsere Kollektionen umfassen echtes europäisches Leder, darunter Glatt- und Nubukleder, sowie Hanf, Bio-Baumwolle und Naturkautschuk. Ausgewählte Modelle sind vegane Alternativen ohne Bestandteile tierischen Ursprungs. Bei der Materialauswahl achten wir auf Qualität, Komfort, Langlebigkeit und Umweltverantwortung, ohne die maritime Identität von Seajure aus den Augen zu verlieren. Die genaue Materialzusammensetzung finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Sind Seajure Produkte nachhaltig und vegan?

Nachhaltigkeit ist ein wichtiger Bestandteil der Philosophie von Seajure. Wir setzen auf verantwortungsvolle Materialbeschaffung, langlebige Materialien, ethische Produktion und Maßnahmen zur Verringerung von Abfall und Umweltbelastung. Neben unseren Kollektionen aus echtem Leder bieten wir eine eigene Auswahl veganer Bootsschuhe aus Materialien wie Hanf, Bio-Baumwolle und Naturkautschuk an, ohne Bestandteile tierischen Ursprungs. Nicht alle Seajure Produkte sind vegan. Prüfen Sie daher bitte die Materialangaben des jeweiligen Artikels.

Es gibt ein Problem mit meiner Lieferung – was kann ich tun?

Wenn es Probleme mit der Zustellung Ihrer Seajure Bestellung gibt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir setzen uns direkt mit unseren Versandpartnern DPD oder DHL in Verbindung, um den Sachverhalt zu klären und möglichst schnell eine Lösung zu finden. Über relevante Neuigkeiten halten wir Sie auf dem Laufenden.

Meine Sendungsnummer zeigt keine Ergebnisse – was kann ich tun?

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung. Es kann einige Stunden dauern, bis die Versandinformationen im System des Zustelldienstes verfügbar sind. Sollte der Link weiterhin keine Ergebnisse anzeigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen den Sendungsstatus beim Versanddienstleister.

Mein Produkt scheint einen Mangel zu haben – was kann ich tun?

Jedes Seajure Produkt wird vor dem Versand einer Qualitätskontrolle unterzogen, bei der wir Verarbeitung, Materialien und Ausführung prüfen. Wenn Sie einen möglichen Herstellungsfehler oder ein Qualitätsproblem feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und senden Sie uns Ihre Bestelldaten sowie Fotos des Produkts. Wir prüfen Ihren Fall sorgfältig und bieten eine angemessene Lösung im Rahmen der geltenden Verbraucherschutzgesetze und gesetzlichen Gewährleistungsrechte an.

Wie lange gilt die gesetzliche Gewährleistung?

Für Seajure Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, die für den jeweiligen Kauf anwendbar sind. In Portugal gilt für Verbraucher beim Kauf neuer Waren eine dreijährige gesetzliche Frist für Vertragswidrigkeiten. In anderen Ländern können Fristen und Bedingungen je nach geltendem Verbraucherrecht abweichen. Falls Sie einen möglichen Herstellungsfehler oder einen Mangel feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bietet Seajure Ersatzschnürsenkel oder Zubehör an?

Je nach Produkt und Verfügbarkeit können wir Ersatzschnürsenkel oder ausgewählte Zubehörteile bereitstellen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit der Produktreferenz oder Modellbezeichnung. Wir prüfen gerne die verfügbaren Möglichkeiten.

Kann ich mich nach dem Kauf direkt an Seajure wenden?

Selbstverständlich. Unser Kundenservice hilft Ihnen bei Fragen zu Bestellungen, Produktpflege, Größen, Lieferproblemen und Anliegen nach dem Kauf. Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail, WhatsApp oder über das Kontaktformular auf unserer Website.

Wir sind für Sie da. Immer.

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen – doch unser Anspruch geht darüber hinaus. Wir möchten, dass Sie sich als Teil der Seajure Familie fühlen und unsere Leidenschaft für das Meer, den Wind und die Freiheit teilen, die uns bei jedem Schritt inspiriert.

Wir können vielleicht nicht für Sie den Mount Everest besteigen, aber wir navigieren gerne durch jede Welle, um Ihnen bestmöglich weiterzuhelfen. Jede Frage, jeder Vorschlag und jede Rückmeldung ist uns wichtig. Deshalb setzen wir auf schnelle, persönliche und aufmerksame Unterstützung.

Wie erreiche ich den Seajure Kundenservice?

Sie können uns über folgende Kanäle kontaktieren:

- WhatsApp: +351 912 238 566
- Messenger: m.me/Seajure
- Telefon: +351 912 238 566
- E-Mail: hello@seajure.com
- Kontaktformular: im Bereich „Kontakt“ auf unserer Website

Unser Versprechen

Wir antworten schnell – normalerweise innerhalb eines Werktages – und nehmen uns für jede Nachricht Zeit. Bei Seajure ist Kundenservice nicht nur eine Abteilung, sondern ein Teil unserer Identität.