Aide & FAQ

Comment passer commande sur la boutique en ligne Seajure ?
1. Découvrez l’ensemble de nos produits.
2. Choisissez la pointure ou la taille souhaitée, puis cliquez sur « Ajouter au panier ».
3. Cliquez sur l’icône du panier, en haut à droite, pour vérifier votre commande ou passer directement au paiement.
4. Renseignez vos coordonnées de livraison et vos informations de paiement.
5. Validez votre paiement. Votre commande est confirmée !

Puis-je annuler ma commande ?
Oui. Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, contactez notre service client dès que possible. Nous ferons notre maximum pour l’annuler avant son expédition.

J’ai indiqué une mauvaise adresse de livraison. Comment puis-je la modifier ?
Si vous avez saisi des informations de livraison incorrectes, contactez-nous dès que possible. Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous pourrons les corriger. Si elle a déjà été expédiée, nous essaierons d’organiser la modification avec le transporteur, sans toutefois pouvoir la garantir.

Devrai-je payer des taxes supplémentaires sur ma commande ?
Dans les pays de l’Union européenne, la TVA est déjà incluse dans tous les prix affichés sur notre site.
Aucun droit de douane ni taxe supplémentaire ne sera facturé pour les livraisons au sein de l’UE.
Pour les destinations situées hors de l’UE, les frais de livraison sont clairement indiqués lors du paiement. Selon la réglementation douanière du pays de destination, des taxes ou des droits d’importation peuvent également s’appliquer.

Seajure livre-t-elle dans mon pays ?
Oui ! Nous livrons dans le monde entier.
Consultez notre page consacrée aux livraisons et aux retours pour connaître les conditions applicables à votre pays.
Si une information vous semble peu claire, manquante ou incorrecte, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Recevrai-je des informations après avoir passé commande ?
Bien sûr. Après votre achat, vous recevrez automatiquement des e-mails vous informant de l’avancement de votre commande.
Vous pouvez également nous contacter à tout moment : nous serons ravis de vous aider personnellement.

Quelles options de livraison proposez-vous ?
Nous proposons des services de livraison fiables avec DPD et DHL, selon la destination. Les modes de livraison disponibles et leurs tarifs sont indiqués au moment du paiement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés, notamment les cartes bancaires, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay et Amazon Pay, ainsi que des solutions locales comme iDEAL aux Pays-Bas. Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon le pays et sont affichés lors du paiement.
Tous les paiements sont traités immédiatement et de manière sécurisée.

Puis-je obtenir une facture pour mon achat ?
Oui. Les factures sont émises automatiquement après l’expédition de votre commande et envoyées par e-mail.
Si nécessaire, vous pouvez également en demander une copie à notre service client.

Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, vous pouvez demander à modifier un article, sa taille, sa couleur ou la quantité commandée. Contactez notre service client dès que possible : nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien direct permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Si la livraison ne peut pas être effectuée, le transporteur vous indiquera la marche à suivre. Selon la destination et le service local, une nouvelle tentative de livraison ou un retrait en point relais pourra être proposé. Vous pourrez également consulter les mises à jour grâce au lien de suivi.

Comment les produits Seajure sont-ils emballés ?
Chaque produit Seajure est soigneusement emballé avec des matériaux respectueux de l’environnement afin d’être protégé pendant le transport tout en limitant notre impact environnemental.
Toutes les commandes sont contrôlées manuellement avant leur expédition.

Que faire si ma commande arrive endommagée ou incomplète ?
Contactez-nous immédiatement en joignant des photos nettes de l’emballage et des articles reçus.
Notre équipe s’efforcera de résoudre rapidement le problème, notamment par un remplacement ou un remboursement.

Puis-je offrir des produits Seajure en cadeau ?
Oui ! Vous pouvez faire livrer une commande directement à son destinataire en indiquant son adresse lors du paiement.
Nous pouvons également ajouter un message personnalisé : il suffit de nous le préciser.

D’où sont expédiés les produits Seajure ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt principal au Portugal, ce qui nous permet d’assurer des livraisons rapides et fiables en Europe et dans le monde entier.

Comment retourner un article ?
Vous pouvez retourner votre commande Seajure dans un délai de 20 jours calendaires après sa livraison.
Les retours sont gratuits au sein de l’Union européenne : Seajure prend en charge les frais de transport du retour. Nous acceptons également les retours depuis les pays situés hors de l’UE, mais le client doit alors organiser et payer le transport, ainsi que les éventuels frais de douane.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, sans traces d’utilisation ni dommages, avec tous leurs éléments, étiquettes et emballages d’origine.
Pour demander un retour, contactez simplement notre service client. Nous vous accompagnerons à chaque étape et, lorsque cela s’applique, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Vous pouvez également envoyer les articles à l’adresse suivante :
Seajure
Rua do Alto, 88
4815-178 Lordelo, Guimarães
Portugal

Puis-je échanger un produit ?
Oui. Seajure propose des échanges gratuits au sein de l’Union européenne. Si vous avez besoin d’une autre taille ou d’un autre produit, contactez notre service client : nous vous accompagnerons tout au long de la procédure.
Les échanges ne sont pas proposés pour les destinations situées hors de l’Union européenne. Vous pouvez toutefois retourner votre commande conformément à notre politique de retour.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois les articles retournés reçus et approuvés, le remboursement est généralement effectué sous 1 à 2 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant n’apparaisse sur votre compte.

Comment choisir la bonne pointure ou la bonne taille ?
Chaque fiche produit Seajure comprend un guide des tailles détaillé, avec les correspondances entre les pointures EU, UK et US et les mesures du pied, pour vous aider à faire le bon choix. Nous vous recommandons de le consulter avant de commander, car le chaussant peut varier selon le modèle et la morphologie de votre pied.
Si vous avez besoin de conseils, notre service client se fera un plaisir de vous aider à choisir la taille la plus adaptée.

La taille que je souhaite est en rupture de stock. Que faire ?
Si la taille souhaitée n’est pas disponible, sélectionnez l’option de notification de retour en stock sur la fiche du produit concerné.
Si l’article est de nouveau disponible, vous recevrez automatiquement une notification par e-mail.
Vous pouvez aussi contacter notre équipe pour obtenir davantage d’informations sur sa disponibilité.

Comment entretenir les produits Seajure ?
Un entretien adapté contribue à préserver l’apparence, le confort et la durabilité de vos produits Seajure. Nous vous recommandons les gestes suivants selon les matières :
- Cuir lisse : nettoyez délicatement avec un chiffon doux légèrement humide et utilisez un produit d’entretien neutre adapté au cuir.
- Nubuck : utilisez une brosse spéciale nubuck pour retirer la poussière et préserver la texture du matériau.
- Chanvre et modèles vegan : nettoyez délicatement avec un chiffon humide, puis laissez sécher naturellement à l’air libre.
- Évitez le lavage en machine, l’humidité excessive, les sources de chaleur directes et une exposition prolongée à des conditions difficiles.
Pour d’autres conseils d’entretien, consultez notre blog ou contactez notre service client pour un accompagnement personnalisé.

Où les produits Seajure sont-ils fabriqués ?
Tous les produits Seajure sont fabriqués artisanalement au Portugal, en associant le savoir-faire traditionnel portugais à des matériaux soigneusement sélectionnés et à un design contemporain.
Nous travaillons avec des fournisseurs certifiés qui respectent des principes éthiques, en privilégiant un approvisionnement responsable, des conditions de travail équitables et le souci du détail à chaque étape de la fabrication.
Notre engagement en faveur de l’artisanat local reflète notre volonté de proposer des produits de qualité, durables et fabriqués de manière responsable.

Quels matériaux Seajure utilise-t-elle ?
Seajure associe des matériaux traditionnels et innovants pour concevoir des chaussures bateau et des accessoires d’inspiration nautique de grande qualité.
Nos collections comprennent du cuir véritable européen, lisse ou nubuck, ainsi que du chanvre, du coton biologique et du caoutchouc naturel. Certains modèles sont des alternatives vegan, conçues sans matières d’origine animale.
Nous sélectionnons les matériaux pour leur qualité, leur confort, leur durabilité et leur impact environnemental, tout en préservant l’identité nautique propre à Seajure.
La composition et les matériaux de chaque article sont précisés sur sa fiche produit.

Les produits Seajure sont-ils durables et adaptés aux personnes vegan ?
La durabilité occupe une place importante dans la philosophie de Seajure. Nous privilégions l’approvisionnement responsable, les matériaux durables, une fabrication éthique et les initiatives visant à réduire les déchets et l’impact environnemental.
En complément de nos collections en cuir véritable, nous proposons une gamme spécifique de chaussures bateau vegan, fabriquées notamment en chanvre, coton biologique et caoutchouc naturel, sans composants d’origine animale.
Tous les produits Seajure ne sont pas vegan. Nous vous invitons à consulter la composition de chaque article afin de choisir celui qui correspond le mieux à vos préférences.

Je rencontre un problème de livraison. Que dois-je faire ?
Si vous rencontrez un problème concernant la livraison de votre commande Seajure, contactez notre service client.
Nous prendrons directement contact avec nos partenaires de transport, DPD ou DHL, pour examiner la situation et contribuer à la résoudre dans les meilleurs délais, en vous tenant informé des principales mises à jour.

Le numéro de suivi ne donne aucun résultat. Que faire ?
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre la livraison.
Les informations de suivi peuvent mettre quelques heures à apparaître, le temps que les systèmes du transporteur soient mis à jour. Si le lien ne fonctionne toujours pas, contactez notre service client : nous vérifierons l’état de votre envoi auprès du transporteur.

Mon produit semble présenter un défaut. Que dois-je faire ?
Tous les produits Seajure font l’objet d’un contrôle qualité avant expédition afin de garantir nos exigences en matière de fabrication artisanale, de matériaux et de finitions.
Si vous constatez un éventuel défaut de fabrication ou un problème de qualité, contactez notre service client en précisant les détails de votre commande et en joignant des photographies du produit.
Nous examinerons attentivement votre situation et vous proposerons une solution adaptée, conformément à la législation relative à la protection des consommateurs et aux droits de garantie légale applicables.

Quelle est la durée de la garantie ?
Les produits Seajure bénéficient de la garantie légale applicable dans le pays d’achat.
Au Portugal, les consommateurs bénéficient d’une garantie légale de conformité de trois ans pour les biens neufs. Dans d’autres pays, la durée et les conditions de garantie peuvent varier selon la législation locale de protection des consommateurs.
Si vous constatez un possible défaut de fabrication ou un défaut de conformité, contactez notre service client pour obtenir de l’aide.

Proposez-vous des lacets ou des accessoires de remplacement ?
Selon le produit et les disponibilités, nous pouvons fournir des lacets de remplacement ou certains accessoires.
Contactez notre service client en indiquant la référence ou le nom du modèle afin que nous puissions vérifier les solutions disponibles.

Puis-je obtenir une assistance après-vente directement auprès de Seajure ?
Bien sûr. Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant votre commande, l’entretien des produits, les tailles, les problèmes de livraison ou l’assistance après-vente.
Vous pouvez nous contacter par e-mail, WhatsApp ou via le formulaire de contact de notre site. Nous serons ravis de vous aider.

Nous sommes toujours là pour vous.
Votre satisfaction est notre priorité, mais notre engagement va bien au-delà.
Nous souhaitons que vous vous sentiez membre de la famille Seajure et que vous partagiez notre passion pour la mer, le vent et la liberté qui inspire chacun de nos pas.
Nous n’irons peut-être pas jusqu’à gravir l’Everest pour vous, mais nous serons toujours prêts à affronter les vagues pour que vous soyez pleinement satisfait.
Chaque question, suggestion ou remarque compte énormément pour nous. C’est pourquoi nous nous engageons à vous offrir une assistance rapide, personnalisée et attentive.

Comment puis-je contacter le service client Seajure ?
Vous pouvez nous joindre par l’un des moyens suivants :
📱 WhatsApp : +351 912 238 566
💬 Messenger : m.me/Seajure
📞 Téléphone : +351 912 238 566
📧 E-mail : hello@seajure.com
🌊 Formulaire de contact : accessible depuis notre page de contact

Notre engagement
Nous répondons rapidement — généralement sous un jour ouvré — et accordons une réelle attention à chaque message.
Chez Seajure, le service client n’est pas simplement un département : il fait partie de notre identité.