How can I order from the Seajure Online Store?
1. Parcourez notre gamme complète de produits.
2. Sélectionnez votre taille préférée et cliquez sur « Ajouter au panier ».
3. Cliquez sur l’icône du panier en haut à droite pour vérifier votre commande ou passer directement au paiement.
4. Remplissez vos informations de livraison et de paiement.
5. Finalisez le paiement — et votre commande est passée !

I ordered the wrong product or size — what should I do?
Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour modifier votre commande avant son départ de notre entrepôt.

Can I cancel my order?
Tant que votre colis n’a pas été expédié, vous pouvez annuler votre commande. Il vous suffit de contacter notre service client et nous vous assisterons immédiatement.

I entered the wrong delivery information — how can I change it?
Si vous avez saisi des informations de livraison incorrectes, contactez-nous dès que possible. Nous mettrons à jour les données dans notre système et auprès du transporteur afin de garantir une livraison correcte.

Do I have to pay extra taxes on my order?
Pour les pays de l’Union Européenne, la TVA est déjà incluse dans tous les prix affichés sur notre site.
Aucun droit ni taxe supplémentaire ne s’appliquera pour les livraisons au sein de l’UE.
Pour les pays hors UE, les frais d’expédition sont clairement indiqués lors du paiement et, selon la réglementation douanière de votre pays, des taxes ou droits d’importation peuvent s’appliquer.

Does Seajure deliver to my country?
Oui ! Nous livrons dans le monde entier.
Veuillez consulter notre page Livraisons & Retours pour connaître les politiques spécifiques à chaque pays.
Si quelque chose vous semble peu clair, manquant ou incorrect, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

After purchasing, will I be informed about the next steps?
Absolument. Une fois votre achat finalisé, vous recevrez des mises à jour automatiques par e-mail concernant le statut de votre commande.
Vous pouvez nous contacter à tout moment — nous serons ravis de vous assister personnellement.

Which delivery options are available?
Les méthodes de livraison dépendent de votre pays — généralement livraison à domicile/bureau, points relais ou consignes.
Si vous avez besoin d’une solution spécifique qui n’est pas proposée, contactez-nous — nous ferons de notre mieux pour nous adapter.

Which payment methods are available?
Les méthodes de paiement varient selon les pays, mais incluent toujours PayPal, Carte de Crédit, Apple Pay, Google Pay et Amazon Pay.
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée et immédiate.

Can I receive an invoice for my purchase?
Oui. Les factures sont automatiquement émises après expédition et envoyées par e-mail.
Vous pouvez également demander une copie à notre équipe d’assistance si nécessaire.

Can I modify my order after confirmation?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander des modifications (produit, taille, couleur).
Veuillez nous contacter rapidement — nous ferons tout notre possible pour satisfaire votre demande.

How can I track my order?
Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien direct pour suivre la livraison en temps réel.

What happens if I’m not at home at the time of delivery?
Si la livraison échoue, le transporteur vous contactera pour reprogrammer ou organiser un retrait dans un point de collecte proche.
Vous recevrez tous les détails par e-mail ou SMS.

How are Seajure products packaged?
Chaque produit Seajure est soigneusement emballé avec des matériaux écologiques qui garantissent une protection optimale tout en minimisant l’impact environnemental.
Chaque commande est vérifiée manuellement avant expédition.

What should I do if my order arrives damaged or incomplete?
Veuillez nous contacter immédiatement et inclure des photos claires du colis et des articles reçus.
Notre équipe résoudra rapidement le problème par un remplacement ou un remboursement.

Can I purchase Seajure products as a gift?
Oui ! Vous pouvez envoyer votre commande directement en cadeau en renseignant l’adresse du destinataire lors du paiement.
Nous pouvons également inclure un message personnalisé — il suffit de nous le demander.

Where are Seajure products shipped from?
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt principal au Portugal, garantissant une livraison rapide et fiable partout en Europe et dans le monde.

How do I return an item?
Dans de nombreux pays, Seajure propose des retours et des collectes gratuits.
Veuillez vérifier la politique spécifique à votre pays sur notre page Livraisons & Retours.
Lorsque la politique de retour gratuit s’applique, vous recevrez une étiquette de retour prépayée pour simplifier la procédure.
Vous pouvez retourner tout article dans un délai de 20 jours calendaires après réception de votre commande, à condition que les conditions suivantes soient remplies :
Les produits ne présentent aucun signe d’utilisation ou de lavage, à l’exception d’un simple essayage.
Les produits conservent leurs caractéristiques d’origine et l’emballage est intact, sauf ouverture soigneuse.
Les produits incluent tous les composants et étiquettes d’identification d’origine.
Selon le pays de livraison, les frais de retour et les éventuels frais de douane peuvent être à la charge du client.
En respectant ces conditions, les retours peuvent également être envoyés directement à notre siège :
Seajure
Rua do Alto, 88
4815-178 Lordelo, Guimarães
Portugal
Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre service client — nous sommes toujours là pour vous accompagner.

Can I ask for a product exchange?
Oui — au sein de l’Union européenne, les retours et les échanges sont gratuits.
En dehors de l’UE, les échanges ne sont pas disponibles, mais vous pouvez toujours retourner votre article pour obtenir un remboursement.
Lors du retour d’un produit pour échange, veuillez inclure un petit mot dans le colis indiquant la taille ou le modèle souhaité, afin que nous puissions traiter votre demande avec précision.

When will I receive my refund?
Notre processus de remboursement est rapide et transparent.
Une fois votre retour reçu, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été émis.

Comment puis-je identifier la meilleure taille pour moi ?
Chaque page produit inclut un guide des tailles détaillé juste en dessous des images.
Ce guide présente les mesures dans différents systèmes (EU, UK, US) ainsi que les dimensions précises du pied, afin de vous aider à choisir la taille idéale.
Si vous avez encore des doutes, n’hésitez pas à nous contacter — notre équipe vous aidera personnellement à trouver votre taille parfaite.

La taille que je veux est en rupture de stock — que dois-je faire ?
Lorsqu’une taille ou un article est indisponible, sélectionnez simplement la taille “Rupture de stock” et remplissez le formulaire de notification automatique qui apparaîtra.
Vous recevrez un e-mail dès que le produit sera réapprovisionné, afin de ne jamais manquer votre article Seajure préféré.

Comment dois-je entretenir les produits Seajure ?
Chaque produit Seajure a ses propres exigences d’entretien, selon ses matériaux :
- Cuir lisse : nettoyer avec un chiffon doux légèrement humide et une crème neutre.
- Cuir nubuck : utiliser une brosse spécifique pour nubuck ou un chiffon doux pour retirer la poussière.
- Modèles en chanvre et vegan : nettoyer délicatement avec un chiffon humide ; éviter le lavage en machine.
Vous trouverez également des conseils pratiques d’entretien sur notre blog, où nous partageons régulièrement des astuces pour préserver vos chaussures et accessoires Seajure.
Si vous avez besoin d’un accompagnement personnalisé, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Mon produit semble défectueux — que dois-je faire ?
Chaque pièce Seajure est inspectée individuellement avant expédition afin de garantir nos standards de qualité élevés.
Si vous recevez un produit qui semble défectueux ou en dessous de vos attentes, contactez-nous immédiatement — nous vous assisterons rapidement pour une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Où sont fabriqués les produits Seajure ?
Tous les produits Seajure sont fabriqués à la main au Portugal, alliant savoir-faire local et pratiques durables.
Nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs certifiés et éthiques, garantissant de bonnes conditions de travail et un approvisionnement responsable.
Chaque paire de chaussures et chaque accessoire reflètent notre engagement envers la qualité, la durabilité et le respect — des personnes et de la planète.

Quels matériaux Seajure utilise-t-elle ?
Les produits Seajure sont fabriqués à partir de cuirs européens premium, de caoutchouc naturel et de composants écoresponsables tels que le chanvre, le coton biologique et des emballages recyclés.
Chaque matériau est sélectionné pour le confort, la longévité et un impact environnemental réduit.

Les produits Seajure sont-ils durables et vegan-friendly ?
Oui. En plus de nos collections en cuir, Seajure propose une gamme dédiée de chaussures vegan et à base de chanvre, développées sans matériaux d’origine animale et utilisant des fibres renouvelables et biodégradables.
Notre processus de production minimise les déchets et réduit les émissions de carbone — la durabilité fait partie de notre ADN.

Je rencontre des problèmes avec la livraison de ma commande — que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter immédiatement.
Notre service client prendra en charge la situation directement avec le transporteur, afin de garantir que votre dossier soit traité en priorité et résolu le plus rapidement possible.
Nous vous tiendrons informé à chaque étape jusqu’à la résolution du problème.

Le numéro de suivi du transporteur n’affiche aucun résultat — que dois-je faire ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi officiel de la part de notre partenaire logistique.
Si le lien de suivi n’affiche aucune mise à jour ou semble inactif, veuillez patienter quelques heures — il arrive que les systèmes mettent du temps à se synchroniser.
Si le problème persiste, contactez-nous et nous coordonnerons directement avec le transporteur pour clarifier et mettre à jour vos informations de suivi.

Mon produit semble défectueux — que dois-je faire ?
Tous les produits Seajure font l’objet d’un contrôle qualité rigoureux avant expédition afin de garantir durabilité, confort et finitions au plus haut niveau.
Si vous recevez ou constatez par la suite un défaut, veuillez nous contacter immédiatement.
Notre équipe évaluera soigneusement la situation et vous proposera la meilleure solution — réparation, remplacement ou remboursement — toujours en accord avec notre engagement envers la qualité et la satisfaction client.

Puis-je demander une réparation ou un remplacement après l’achat ?
Oui. Si votre produit Seajure nécessite un entretien ou une réparation due à une utilisation normale, veuillez nous contacter.
Nous valorisons la longévité des produits et serons heureux de vous conseiller ou de vous aider à trouver une solution de réparation lorsque cela est possible.
Cela contribue à une approche plus durable et circulaire de la mode — en prolongeant la durée de vie de chaque paire.

Quelle est la durée de la garantie ?
Tous les produits Seajure bénéficient d’une garantie légale de deux ans (au sein de l’Union européenne), couvrant les défauts de fabrication et les vices des matériaux.
Pour les clients internationaux, les conditions de garantie suivent la législation locale en matière de consommation.
Dans tous les cas, notre équipe est disponible pour fournir une assistance rapide et équitable.

Proposez-vous des semelles, lacets ou accessoires de rechange ?
Oui. Nous pouvons fournir, sur demande, des pièces de remplacement telles que semelles en cuir, semelles en caoutchouc ou lacets pour la plupart des modèles.
Veuillez contacter notre service client en indiquant la référence ou le nom du modèle.

Puis-je bénéficier d’une assistance après-vente directement auprès de Seajure ?
Absolument. Notre équipe est toujours disponible pour vous aider avec des conseils d’entretien, des questions de taille, des remplacements ou des suggestions de maintenance.
Vous pouvez nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact — nous vous répondrons rapidement et de manière personnalisée.

Nous sommes là pour vous. Toujours.
Votre satisfaction est notre priorité — mais notre mission va encore plus loin.
Nous voulons que vous vous sentiez membre de la famille Seajure, que vous partagiez la même passion pour la mer, le vent et la liberté qui inspire chacun de nos pas.
Nous ne grimperons peut-être pas l’Everest pour vous, mais nous affronterons volontiers n’importe quelle vague pour garantir votre entière satisfaction.
Chaque question, suggestion ou retour est extrêmement important pour nous — et nous vous promettons un support rapide, personnalisé et attentif à tout moment.

Comment contacter Seajure
Vous pouvez nous joindre par l’un des canaux suivants :
📱 WhatsApp : +351 912 238 566
💬 Messenger : m.me/Seajure
📞 Téléphone : +351 912 238 566
📧 E-mail : hello@seajure.com
🌊 Formulaire de contact : disponible dans la section Contact

Notre promesse
Nous répondons rapidement — généralement sous un jour ouvrable — et traitons chaque message avec une attention véritable.
Chez Seajure, le service client n’est pas un département — c’est une partie de notre identité.