How can I order from the Seajure Online Store?
1. Sfoglia l’intera gamma dei nostri prodotti.
2. Seleziona la tua taglia preferita e clicca su “Aggiungi al carrello”.
3. Clicca sull’icona del carrello in alto a destra per rivedere il tuo ordine o procedere direttamente al checkout.
4. Inserisci i tuoi dati di consegna e pagamento.
5. Completa il pagamento — e il tuo ordine sarà effettuato!

Ho ordinato il prodotto o la taglia sbagliata — cosa devo fare?
Se l’ordine non è ancora stato elaborato o spedito, contattaci il prima possibile. Faremo del nostro meglio per modificare l’ordine prima che lasci il nostro magazzino.

Posso cancellare il mio ordine?
Finché il pacco non è stato spedito, puoi cancellare il tuo ordine. Contatta semplicemente il nostro servizio clienti e ti assisteremo immediatamente.

Ho inserito informazioni di consegna errate — come posso modificarle?
Se hai inserito dati di consegna non corretti, contattaci il prima possibile. Aggiorneremo le informazioni sia nel nostro sistema che presso il corriere per garantire una consegna corretta.

Devo pagare tasse aggiuntive sul mio ordine?
Per i paesi dell’Unione Europea, l’IVA è già inclusa in tutti i prezzi mostrati sul nostro sito.
Non verranno applicati dazi o tasse aggiuntive per consegne all’interno dell’UE.
Per i paesi extra-UE, i costi di spedizione sono chiaramente indicati al checkout e, a seconda delle normative doganali del tuo Paese, potrebbero applicarsi tasse o dazi d’importazione.

Seajure consegna nel mio Paese?
Sì! Effettuiamo spedizioni in tutto il mondo.
Consulta la nostra pagina Consegne & Resi per le politiche specifiche per ogni Paese.
Se qualcosa sembra poco chiaro, mancante o errato, il nostro team sarà lieto di aiutarti.

Dopo l’acquisto, sarò informato sui prossimi passi?
Assolutamente sì. Dopo aver completato l’acquisto, riceverai aggiornamenti automatici via e-mail sullo stato del tuo ordine.
Puoi contattarci in qualsiasi momento — saremo felici di assisterti personalmente.

Quali opzioni di consegna sono disponibili?
I metodi di consegna dipendono dal Paese — tipicamente consegna a domicilio/ufficio, punti di ritiro o armadietti automatizzati.
Se hai bisogno di una soluzione di consegna specifica non disponibile, contattaci — faremo del nostro meglio per adattarci alle tue esigenze.

Quali metodi di pagamento sono disponibili?
I metodi di pagamento variano in base al Paese, ma includono sempre PayPal, Carta di Credito, Apple Pay, Google Pay e Amazon Pay.
Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro e immediato.

Posso ricevere una fattura per il mio acquisto?
Sì. Le fatture vengono emesse automaticamente dopo la spedizione e inviate via e-mail.
Puoi anche richiedere una copia al nostro team di assistenza se necessario.

Posso modificare il mio ordine dopo la conferma?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi richiedere modifiche (come prodotto, taglia o colore).
Contattaci tempestivamente — faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta.

Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito, riceverai un’e-mail con il numero di tracciamento e un link diretto per seguire la consegna in tempo reale.

Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Se la consegna non va a buon fine, il corriere ti contatterà per riprogrammare la consegna o organizzare il ritiro presso un punto di raccolta vicino.
Riceverai tutti i dettagli via e-mail o SMS.

Come vengono confezionati i prodotti Seajure?
Ogni prodotto Seajure è confezionato con materiali ecologici che garantiscono protezione durante il trasporto riducendo al minimo l’impatto ambientale.
Ogni ordine viene verificato manualmente prima della spedizione.

Cosa devo fare se il mio ordine arriva danneggiato o incompleto?
Contattaci immediatamente e includi foto chiare della confezione e degli articoli ricevuti.
Il nostro team risolverà rapidamente il problema con una sostituzione o un rimborso.

Posso acquistare prodotti Seajure come regalo?
Sì! Puoi spedire il tuo ordine direttamente come regalo inserendo l’indirizzo del destinatario al checkout.
Possiamo anche includere un messaggio personalizzato — basta comunicarcelo.

Da dove vengono spediti i prodotti Seajure?
Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino principale in Portogallo, garantendo consegne rapide e affidabili in Europa e nel resto del mondo.

Come posso restituire un articolo?
In molti Paesi, Seajure offre resi e ritiri gratuiti.
Ti invitiamo a consultare la politica specifica del tuo Paese nella pagina “Consegne & Resi”.
Quando la politica di reso gratuito si applica, riceverai un’etichetta di reso prepagata per semplificare la procedura.
Puoi restituire qualsiasi articolo entro 20 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, a condizione che siano rispettate le seguenti condizioni:
I prodotti non devono mostrare segni di utilizzo o lavaggio, oltre alla normale prova di misura o forma.
I prodotti devono mantenere le loro caratteristiche originali e l’imballaggio integro, salvo un’apertura attenta.
I prodotti devono includere tutti i componenti originali e le etichette identificative.
A seconda del Paese di consegna, i costi di spedizione del reso e gli eventuali dazi doganali potrebbero essere a carico del cliente.
Nel rispetto di tali condizioni, i resi possono anche essere inviati direttamente alla nostra sede:
Seajure
Rua do Alto, 88
4815-178 Lordelo, Guimarães
Portogallo
Se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro servizio clienti — siamo sempre qui per aiutarti.

Posso richiedere una sostituzione del prodotto?
Sì — all’interno dell’Unione Europea, sia i resi che le sostituzioni sono gratuiti.
Al di fuori dell’UE, le sostituzioni non sono disponibili, ma puoi comunque restituire l’articolo per ottenere un rimborso.
Quando restituisci un prodotto per una sostituzione, ti chiediamo di inserire una breve nota all’interno del pacco indicando la taglia o il modello desiderato, in modo da elaborare correttamente la tua richiesta.

Quando riceverò il mio rimborso?
Il nostro processo di rimborso è rapido e trasparente.
Una volta ricevuto il reso, il rimborso viene solitamente elaborato entro 1–2 giorni lavorativi.
Riceverai un’email di conferma non appena il rimborso sarà stato effettuato.

Come posso scegliere la taglia migliore per me?
In ogni pagina di prodotto trovi una guida alle taglie dettagliata, subito sotto le immagini.
Questa tabella mostra le misure nei diversi sistemi (EU, UK, US) e le dimensioni precise del piede per aiutarti a scegliere la calzata perfetta.
Se hai ancora dubbi, non esitare a contattarci — il nostro team ti aiuterà personalmente a trovare la tua taglia ideale.

La taglia che voglio è esaurita — cosa posso fare?
Quando una taglia o un articolo non è disponibile, seleziona semplicemente la taglia “Esaurita” e compila il modulo di notifica automatica che apparirà.
Riceverai un’email non appena il prodotto tornerà disponibile, così non ti perderai mai il tuo articolo Seajure preferito.

Come devo prendermi cura dei prodotti Seajure?
Ogni prodotto Seajure ha esigenze specifiche di cura, a seconda dei materiali:
- Pelle liscia: pulisci con un panno morbido, leggermente umido, e una crema neutra.
- Pelle nabuk: utilizza una spazzola specifica per nabuk o un panno morbido per rimuovere la polvere.
- Modelli in canapa e vegan: pulisci delicatamente con un panno umido; evita il lavaggio in lavatrice.
Troverai anche consigli pratici sul nostro blog, dove condividiamo regolarmente suggerimenti per mantenere le tue scarpe e i tuoi accessori Seajure in ottime condizioni.
Se hai bisogno di indicazioni personalizzate, il nostro team sarà felice di aiutarti.

Il mio prodotto sembra difettoso — cosa devo fare?
Ogni articolo Seajure viene controllato singolarmente prima della spedizione per garantire che rispetti i nostri rigorosi standard di qualità.
Se dovessi ricevere un prodotto che ti sembra difettoso o al di sotto delle aspettative, contattaci immediatamente — ti assisteremo rapidamente con una riparazione, una sostituzione o un rimborso.

Dove vengono prodotti gli articoli Seajure?
Tutti i prodotti Seajure sono realizzati artigianalmente in Portogallo, unendo maestria locale e pratiche sostenibili.
Collaboriamo esclusivamente con fornitori certificati ed etici, garantendo condizioni di lavoro e approvvigionamento responsabili.
Ogni paio di scarpe e ogni accessorio riflette il nostro impegno per qualità, durata e rispetto — per le persone e per il pianeta.

Quali materiali utilizza Seajure?
I prodotti Seajure sono realizzati con pelli europee premium, gomma naturale e componenti eco-compatibili come canapa, cotone biologico e imballaggi riciclati.
Ogni materiale è scelto per comfort, lunga durata e ridotto impatto ambientale.

I prodotti Seajure sono sostenibili e adatti a uno stile di vita vegano?
Sì. Oltre alle nostre collezioni in pelle, Seajure offre una linea dedicata di scarpe vegane e in canapa, sviluppate senza materiali di origine animale e con fibre rinnovabili e biodegradabili.
Il nostro processo produttivo riduce al minimo gli sprechi e le emissioni di carbonio — la sostenibilità fa parte del nostro DNA.

Sto riscontrando problemi con la consegna dell’ordine — cosa devo fare?
Contattaci immediatamente.
Il nostro servizio clienti gestirà la situazione direttamente con il corriere, garantendo che il tuo caso venga trattato con priorità e risolto nel più breve tempo possibile.
Ti terremo aggiornato in ogni fase fino alla completa risoluzione del problema.

Il numero di tracking del corriere non mostra risultati — cosa devo fare?
Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un numero di tracciamento ufficiale dal nostro partner logistico.
Se il link di tracking non mostra aggiornamenti o sembra inattivo, attendi qualche ora — talvolta i sistemi impiegano un po’ di tempo a sincronizzarsi.
Se il problema persiste, contattaci e ci coordineremo direttamente con il corriere per chiarire e aggiornare le informazioni di tracciamento.

Il mio prodotto sembra difettoso — cosa devo fare?
Tutti i prodotti Seajure sono sottoposti a un rigoroso controllo di qualità prima della spedizione, per garantire durata, comfort e una finitura ai massimi standard.
Se ricevi o noti successivamente un difetto, contattaci immediatamente.
Il nostro team valuterà attentamente la situazione e proporrà la soluzione più adeguata — che si tratti di riparazione, sostituzione o rimborso — sempre in linea con il nostro impegno verso qualità e soddisfazione del cliente.

Posso richiedere una riparazione o una sostituzione dopo l’acquisto?
Sì. Se il tuo prodotto Seajure necessita di manutenzione o riparazione dovuta al normale utilizzo nel tempo, contattaci pure.
Crediamo in prodotti durevoli e saremo felici di consigliarti o assisterti per una possibile riparazione.
Questo contribuisce a un approccio più sostenibile e circolare alla moda — prolungando la vita di ogni paio.

Qual è il periodo di garanzia?
Tutti i prodotti Seajure includono una garanzia legale di due anni (all’interno dell’Unione Europea), che copre difetti di fabbricazione e materiali.
Per i clienti internazionali, la garanzia segue la normativa locale di ciascun Paese.
In ogni caso, il nostro team è disponibile per offrire assistenza rapida ed equa.

Offrite solette, lacci o accessori di ricambio?
Sì. Possiamo fornire, su richiesta, pezzi di ricambio come solette in pelle, suole in gomma o lacci per la maggior parte dei modelli.
Contatta il nostro team di supporto indicando il riferimento del prodotto o il nome del modello.

Posso ricevere assistenza post-vendita direttamente da Seajure?
Assolutamente sì. Il nostro team è sempre pronto ad aiutarti con cura del prodotto, consigli sulle taglie, sostituzioni o indicazioni di manutenzione.
Puoi contattarci via email o tramite il modulo di contatto — ti garantiremo una risposta rapida e personalizzata.

Siamo qui per te. Sempre.
La tua soddisfazione è la nostra priorità — ma la nostra missione va oltre.
Vogliamo che tu ti senta parte della famiglia Seajure, che condivida la stessa passione per il mare, il vento e la libertà che ispira ogni nostro passo.
Forse non scaleremo l’Everest per te, ma affronteremo volentieri qualsiasi onda per assicurarci che tu sia completamente soddisfatto.
Ogni domanda, suggerimento o feedback è per noi prezioso — e ti promettiamo un supporto rapido, personale e attento in ogni momento.

Come contattare Seajure
Puoi raggiungerci attraverso uno dei seguenti canali:
📱 WhatsApp: +351 912 238 566
💬 Messenger: m.me/Seajure
📞 Telefono: +351 912 238 566
📧 Email: hello@seajure.com
🌊 Modulo di contatto: disponibile nella sezione Contatti

La nostra promessa
Rispondiamo rapidamente — di solito entro un giorno lavorativo — e trattiamo ogni messaggio con autentica attenzione.
Per Seajure, l’assistenza clienti non è un reparto — è parte di ciò che siamo.