Aiuto & FAQ

Come posso effettuare un ordine sul negozio online Seajure?
1. Esplora la nostra gamma di prodotti.
2. Seleziona il numero o la taglia desiderata e fai clic su «Aggiungi al carrello».
3. Fai clic sull’icona del carrello, in alto a destra, per controllare l’ordine o procedere direttamente al pagamento.
4. Inserisci i dati di spedizione e le informazioni di pagamento.
5. Completa il pagamento. Il tuo ordine è confermato!

Posso annullare il mio ordine?
Sì. Se il tuo ordine non è ancora stato preparato o spedito, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile. Faremo del nostro meglio per annullarlo prima della spedizione.

Ho inserito un indirizzo di consegna errato. Come posso modificarlo?
Se hai inserito dati di spedizione non corretti, contattaci il prima possibile. Se l’ordine non è ancora stato preparato o spedito, potremo correggerli. Se è già stato spedito, cercheremo di concordare una modifica con il corriere, ma non possiamo garantirne la riuscita.

Dovrò pagare tasse aggiuntive sul mio ordine?
Nei Paesi dell’Unione europea, l’IVA è già inclusa in tutti i prezzi indicati sul nostro sito.
Per le consegne all’interno dell’UE non sono previsti dazi doganali o imposte aggiuntive.
Per le destinazioni al di fuori dell’UE, le spese di spedizione sono chiaramente indicate al momento del pagamento. In base alla normativa doganale del Paese di destinazione, potrebbero essere applicati anche dazi e imposte di importazione.

Seajure effettua spedizioni nel mio Paese?
Sì! Spediamo in tutto il mondo.
Consulta la nostra pagina dedicata a spedizioni e resi per conoscere le condizioni applicabili al tuo Paese.
Se qualche informazione non è chiara, manca o ti sembra inesatta, il nostro team sarà lieto di aiutarti.

Riceverò aggiornamenti dopo aver effettuato un ordine?
Certamente. Dopo l’acquisto riceverai automaticamente e-mail con gli aggiornamenti sullo stato del tuo ordine.
Puoi anche contattarci in qualsiasi momento: saremo felici di aiutarti personalmente.

Quali opzioni di spedizione offrite?
Offriamo servizi di spedizione affidabili tramite DPD e DHL, a seconda della destinazione. Le modalità di spedizione disponibili e i relativi costi vengono mostrati al momento del pagamento.

Quali metodi di pagamento accettate?
Offriamo diversi metodi di pagamento sicuri, tra cui carte di credito e debito, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay e Amazon Pay, oltre a soluzioni locali come iDEAL nei Paesi Bassi. I metodi disponibili possono variare in base al Paese e vengono mostrati al momento del pagamento.
Tutti i pagamenti vengono elaborati immediatamente e in modo sicuro.

Posso ricevere una fattura per il mio acquisto?
Sì. Le fatture vengono emesse automaticamente dopo la spedizione dell’ordine e inviate tramite e-mail.
Se necessario, puoi anche richiederne una copia al nostro servizio clienti.

Posso modificare il mio ordine dopo averlo confermato?
Se l’ordine non è ancora stato preparato o spedito, puoi chiedere di modificare un articolo, la taglia, il colore o la quantità. Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile: faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta.

Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai un’e-mail con il numero di tracciamento e un link diretto per seguire il percorso del pacco in tempo reale.

Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Se la consegna non può essere effettuata, il corriere ti comunicherà come procedere. A seconda della destinazione e del servizio locale, potrà essere previsto un nuovo tentativo di consegna o il ritiro presso un punto di raccolta. Potrai inoltre consultare gli aggiornamenti tramite il link di tracciamento.

Come vengono imballati i prodotti Seajure?
Ogni prodotto Seajure viene confezionato con cura, utilizzando materiali attenti all’ambiente per proteggerlo durante il trasporto e ridurre il nostro impatto ambientale.
Tutti gli ordini vengono controllati manualmente prima della spedizione.

Cosa devo fare se il mio ordine arriva danneggiato o incompleto?
Contattaci immediatamente, allegando fotografie chiare dell’imballaggio e degli articoli ricevuti.
Il nostro team si impegnerà a risolvere rapidamente il problema, anche mediante sostituzione o rimborso, secondo il caso.

Posso regalare i prodotti Seajure?
Sì! Puoi far consegnare un ordine direttamente al destinatario inserendo il suo indirizzo al momento del pagamento.
Possiamo anche aggiungere un messaggio personalizzato: basta comunicarcelo.

Da dove vengono spediti i prodotti Seajure?
Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino principale in Portogallo, permettendoci di offrire consegne rapide e affidabili in Europa e nel resto del mondo.

Come posso restituire un articolo?
Puoi restituire il tuo ordine Seajure entro 20 giorni di calendario dalla consegna.
I resi sono gratuiti all’interno dell’Unione europea: Seajure sostiene i costi di trasporto del reso. Accettiamo resi anche dai Paesi al di fuori dell’UE, ma in questo caso il cliente deve organizzare e pagare la spedizione di restituzione, oltre agli eventuali oneri doganali.
I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali, senza segni di utilizzo o danni, completi di tutti gli elementi, etichette e imballaggi originali.
Per richiedere un reso, contatta semplicemente il nostro servizio clienti. Ti guideremo in ogni fase e, quando previsto, ti forniremo un’etichetta di reso prepagata.
Puoi anche inviare gli articoli al seguente indirizzo:
Seajure
Rua do Alto, 88
4815-178 Lordelo, Guimarães
Portogallo

Posso cambiare un prodotto?
Sì. Seajure offre cambi gratuiti all’interno dell’Unione europea. Se hai bisogno di un’altra taglia o di un altro prodotto, contatta il nostro servizio clienti: ti assisteremo durante tutta la procedura.
I cambi non sono disponibili per le destinazioni al di fuori dell’Unione europea. Puoi comunque restituire l’ordine in conformità alla nostra politica sui resi.

Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuti e approvati gli articoli restituiti, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1-2 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Riceverai un’e-mail di conferma non appena il rimborso sarà stato effettuato. A seconda della banca o del fornitore del servizio di pagamento, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi aggiuntivi prima che l’importo risulti sul tuo conto.

Come posso scegliere il numero o la taglia giusta?
Ogni scheda prodotto Seajure include una guida alle taglie dettagliata, con le equivalenze tra le numerazioni EU, UK e US e le misure del piede, per aiutarti a scegliere correttamente. Ti consigliamo di consultarla prima di ordinare, poiché la calzata può variare in base al modello e alla conformazione del piede.
Se hai bisogno di consigli, il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarti a individuare la taglia più adatta.

La taglia che desidero è esaurita. Cosa posso fare?
Se la taglia desiderata non è disponibile, seleziona l’opzione per ricevere una notifica quando il prodotto torna disponibile sulla relativa scheda.
Se l’articolo sarà nuovamente disponibile, riceverai automaticamente una notifica via e-mail.
Puoi anche contattare il nostro team per ulteriori informazioni sulla disponibilità.

Come posso prendermi cura dei prodotti Seajure?
Una manutenzione adeguata aiuta a preservare l’aspetto, il comfort e la durata dei tuoi prodotti Seajure. Ti consigliamo le seguenti precauzioni in base ai materiali:
- Pelle liscia: pulisci delicatamente con un panno morbido leggermente umido e utilizza un prodotto neutro specifico per la cura della pelle.
- Nabuk: usa una spazzola specifica per nabuk per rimuovere la polvere e preservare la consistenza del materiale.
- Canapa e modelli vegani: pulisci delicatamente con un panno umido e lascia asciugare naturalmente all’aria.
- Evita il lavaggio in lavatrice, l’umidità eccessiva, le fonti di calore dirette e l’esposizione prolungata a condizioni difficili.
Per altri consigli sulla manutenzione, consulta il nostro blog oppure contatta il servizio clienti per un’assistenza personalizzata.

Dove vengono realizzati i prodotti Seajure?
Tutti i prodotti Seajure sono realizzati artigianalmente in Portogallo, combinando la tradizione manifatturiera portoghese con materiali accuratamente selezionati e un design contemporaneo.
Collaboriamo con fornitori certificati che rispettano principi etici, privilegiando approvvigionamento responsabile, condizioni di lavoro eque e attenzione ai dettagli in ogni fase della produzione.
Il nostro impegno a favore dell’artigianato locale riflette la volontà di offrire prodotti di qualità, resistenti e realizzati in modo responsabile.

Quali materiali utilizza Seajure?
Seajure combina materiali tradizionali e innovativi per creare scarpe da barca e accessori di ispirazione nautica di alta qualità.
Le nostre collezioni includono vera pelle europea, liscia o nabuk, oltre a canapa, cotone biologico e gomma naturale. Alcuni modelli sono alternative vegane, realizzate senza materiali di origine animale.
Selezioniamo i materiali in base a qualità, comfort, durata e impatto ambientale, preservando l’identità nautica di Seajure.
La composizione e i materiali di ogni articolo sono indicati nella relativa scheda prodotto.

I prodotti Seajure sono sostenibili e adatti a chi segue uno stile di vita vegano?
La sostenibilità è una parte importante della filosofia Seajure. Privilegiamo l’approvvigionamento responsabile, i materiali durevoli, la produzione etica e iniziative volte a ridurre gli sprechi e l’impatto ambientale.
Accanto alle collezioni in vera pelle, offriamo una linea specifica di scarpe da barca vegane, realizzate anche con canapa, cotone biologico e gomma naturale, senza componenti di origine animale.
Non tutti i prodotti Seajure sono vegani. Ti invitiamo a verificare la composizione di ciascun articolo per scegliere quello più adatto alle tue preferenze.

Ho un problema con la consegna. Cosa devo fare?
Se riscontri un problema con la consegna del tuo ordine Seajure, contatta il nostro servizio clienti.
Ci metteremo direttamente in contatto con i nostri partner logistici, DPD o DHL, per verificare la situazione e contribuire a risolverla il più rapidamente possibile, tenendoti aggiornato sugli sviluppi principali.

Il numero di tracciamento non mostra risultati. Cosa posso fare?
Dopo la spedizione dell’ordine riceverai un’e-mail con il numero di tracciamento e un link per seguire la consegna.
Le informazioni di tracciamento possono richiedere alcune ore per comparire, mentre i sistemi del corriere vengono aggiornati. Se il link continua a non funzionare, contatta il nostro servizio clienti: verificheremo lo stato della spedizione con il corriere.

Il mio prodotto sembra presentare un difetto. Cosa devo fare?
Tutti i prodotti Seajure vengono sottoposti a un controllo qualità prima della spedizione, per garantire i nostri standard di lavorazione artigianale, materiali e finiture.
Se riscontri un possibile difetto di fabbricazione o un problema di qualità, contatta il nostro servizio clienti indicando i dettagli dell’ordine e allegando alcune fotografie del prodotto.
Esamineremo attentamente la situazione e ti proporremo una soluzione adeguata, nel rispetto delle norme applicabili a tutela dei consumatori e dei diritti previsti dalla garanzia legale.

Quanto dura la garanzia?
I prodotti Seajure sono coperti dalla garanzia legale applicabile nel Paese di acquisto.
In Portogallo, i consumatori beneficiano di una garanzia legale di conformità di tre anni per i beni nuovi. Negli altri Paesi, la durata e le condizioni possono variare in base alla normativa locale a tutela dei consumatori.
Se riscontri un possibile difetto di fabbricazione o un difetto di conformità, contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Offrite lacci di ricambio o altri accessori?
A seconda del prodotto e della disponibilità, possiamo fornire lacci di ricambio o determinati accessori.
Contatta il nostro servizio clienti indicando il riferimento o il nome del modello, così potremo verificare le soluzioni disponibili.

Posso ricevere assistenza post-vendita direttamente da Seajure?
Certamente. Il nostro servizio clienti è a tua disposizione per qualsiasi domanda su ordini, cura dei prodotti, taglie, problemi di consegna o assistenza post-vendita.
Puoi contattarci via e-mail, WhatsApp o tramite il modulo di contatto sul nostro sito. Saremo felici di aiutarti.

Siamo sempre qui per te.
La tua soddisfazione è la nostra priorità, ma il nostro impegno va ben oltre.
Vogliamo che tu ti senta parte della famiglia Seajure e condivida la nostra passione per il mare, il vento e la libertà che ispira ogni nostro passo.
Forse non scaleremo l’Everest per te, ma saremo sempre pronti ad affrontare qualsiasi onda pur di garantirti la massima soddisfazione.
Ogni domanda, suggerimento o opinione è molto importante per noi. Per questo ci impegniamo a offrire un’assistenza rapida, personale e attenta.

Come posso contattare il servizio clienti Seajure?
Puoi raggiungerci attraverso uno dei seguenti canali:
📱 WhatsApp: +351 912 238 566
💬 Messenger: m.me/Seajure
📞 Telefono: +351 912 238 566
📧 E-mail: hello@seajure.com
📨 Modulo di contatto: disponibile nella nostra pagina Contatti

Il nostro impegno
Rispondiamo rapidamente, generalmente entro un giorno lavorativo, e dedichiamo la massima attenzione a ogni messaggio.
Da Seajure, il servizio clienti non è soltanto un reparto: è parte di ciò che siamo.