Como posso fazer uma encomenda na Loja Online Seajure?
1. Explore toda a nossa gama de produtos.
2. Selecione o seu tamanho preferido e clique em “Adicionar ao carrinho”.
3. Clique no ícone do carrinho no canto superior direito para rever a sua encomenda ou seguir diretamente para o checkout.
4. Preencha os seus dados de entrega e pagamento.
5. Conclua o pagamento — e a sua encomenda fica registada!

Encomendei o produto ou tamanho errado — o que devo fazer?
Se a encomenda ainda não tiver sido processada ou enviada, contacte-nos o mais rapidamente possível. Faremos tudo para alterar a sua encomenda antes de sair do nosso armazém.

Posso cancelar a minha encomenda?
Desde que a sua encomenda ainda não tenha sido enviada, pode cancelá-la. Basta contactar o nosso apoio ao cliente e ajudaremos de imediato.

Indiquei informações de entrega incorretas — como posso alterá-las?
Se inseriu dados de entrega incorretos, contacte-nos o quanto antes. Atualizaremos as informações no nosso sistema e junto da transportadora para garantir uma entrega correta.

Tenho de pagar taxas adicionais na minha encomenda?
Para países da União Europeia, o IVA já está incluído em todos os preços apresentados no nosso website.
Não existirão taxas adicionais ou direitos aduaneiros para entregas dentro da UE.
Para países fora da UE, os custos de envio são apresentados claramente no checkout e, dependendo das regras aduaneiras locais, poderão aplicar-se impostos ou taxas de importação.

A Seajure entrega no meu país?
Sim! Enviamos para todo o mundo.
Consulte a nossa página de Entregas & Devoluções para informações específicas por país.
Se algo estiver pouco claro, em falta ou incorreto, a nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.

Depois de comprar, serei informado sobre os próximos passos?
Claro. Após concluir a sua compra, receberá automaticamente atualizações por e-mail com o estado da sua encomenda.
Pode contactar-nos a qualquer momento — teremos todo o gosto em ajudá-lo pessoalmente.

Quais são as opções de entrega disponíveis?
As opções dependem do país — geralmente entrega ao domicílio/escritório, pontos de recolha ou cacifos.
Se precisar de um método de entrega específico que não esteja disponível, contacte-nos — faremos o possível para ajudar.

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Os métodos variam por país, mas incluem sempre PayPal, Cartão de Crédito, Apple Pay, Google Pay e Amazon Pay.
Todos os pagamentos são processados de forma segura e imediata.

Posso receber uma fatura da minha compra?
Sim. As faturas são emitidas automaticamente após o envio e enviadas por e-mail.
Se necessário, também pode solicitar uma cópia à nossa equipa de apoio.

Posso modificar a minha encomenda após confirmação?
Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, poderá pedir alterações (como produto, tamanho ou cor).
Contacte-nos rapidamente — faremos o possível para atender ao seu pedido.

Como posso acompanhar a minha encomenda?
Após o envio, receberá um e-mail com o número de rastreamento e um link direto para seguir o percurso em tempo real.

O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?
Se a tentativa de entrega falhar, a transportadora entrará em contacto para reagendar ou indicar um ponto de recolha próximo.
Receberá todas as informações por e-mail ou SMS.

Como são embalados os produtos Seajure?
Cada produto Seajure é cuidadosamente embalado com materiais ecológicos que garantem proteção durante o transporte, minimizando ao mesmo tempo o impacto ambiental.
Todas as encomendas são verificadas manualmente antes do envio.

O que devo fazer se a minha encomenda chegar danificada ou incompleta?
Contacte-nos imediatamente e inclua fotografias claras da embalagem e dos artigos recebidos.
A nossa equipa resolverá rapidamente a situação com uma substituição ou reembolso.

Posso comprar produtos Seajure como presente?
Sim! Pode enviar a sua encomenda diretamente como presente, indicando a morada do destinatário no checkout.
Podemos também incluir uma mensagem personalizada — basta informar-nos.

De onde são enviadas as encomendas Seajure?
Todas as encomendas são enviadas a partir do nosso armazém principal em Portugal, garantindo entregas rápidas e fiáveis em toda a Europa e no resto do mundo.

Como posso devolver um artigo?
Em muitos países, a Seajure oferece devoluções e recolhas gratuitas ao domicílio.
Por favor, verifique a política específica do seu país na nossa página de Entregas & Devoluções.
Quando a política de devolução gratuita se aplica, receberá uma etiqueta de devolução pré-paga para simplificar o processo.
Pode devolver qualquer artigo no prazo de 20 dias de calendário após receber a sua encomenda, desde que as seguintes condições sejam cumpridas:
Os produtos não apresentem sinais de uso ou lavagem, exceto prova de tamanho ou ajuste de forma.
Os produtos mantenham as suas características originais e a embalagem esteja intacta, exceto pela abertura cuidadosa.
Os produtos incluam todos os componentes e etiquetas de identificação originais.
Dependendo do país de entrega, os custos de envio da devolução e eventuais taxas alfandegárias podem ser da responsabilidade do cliente.
Cumprindo estas condições, as devoluções podem também ser enviadas diretamente para a nossa sede:
Seajure
Rua do Alto, 88
4815-178 Lordelo, Guimarães
Portugal
Se precisar de ajuda, não hesite em contactar o nosso apoio ao cliente — estamos sempre aqui para ajudar.

Posso pedir a troca de um produto?
Sim — dentro da União Europeia, tanto as devoluções como as trocas são gratuitas.
Fora da UE, não realizamos trocas, mas pode devolver o artigo para reembolso.
Ao devolver um produto para troca, inclua um pequeno bilhete dentro da embalagem a indicar o tamanho ou modelo pretendido, para que possamos processar o seu pedido corretamente.

Quando receberei o meu reembolso?
O nosso processo de reembolso é rápido e transparente.
Assim que recebermos a sua devolução, o reembolso é normalmente processado em 1–2 dias úteis.
Receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for emitido.

Como posso identificar o tamanho ideal para mim?
Cada página de produto inclui um Guia de Tamanhos detalhado logo abaixo das imagens.
Este guia apresenta medidas em diferentes sistemas (EU, UK, US) e dimensões precisas do pé para o ajudar a escolher o tamanho perfeito.
Se ainda tiver dúvidas, não hesite em contactar-nos — a nossa equipa ajudará pessoalmente a encontrar o seu tamanho ideal.

O tamanho que quero está esgotado — o que devo fazer?
Quando um tamanho ou artigo não está disponível, basta selecionar o tamanho “Esgotado” e preencher o formulário automático de notificação que irá surgir.
Receberá um e-mail assim que o produto for reposto, para que nunca perca o seu artigo Seajure favorito.

Como devo cuidar dos produtos Seajure?
Cada produto Seajure tem necessidades de cuidados específicas, dependendo dos seus materiais:
- Pele Lisa: limpar com um pano macio, ligeiramente húmido, e aplicar um creme neutro.
- Pele Nubuck: utilizar uma escova própria para nubuck ou um pano suave para remover o pó.
- Modelos em Cânhamo & Vegan: limpar suavemente com um pano húmido; evitar lavagem na máquina.
Também encontrará dicas práticas de cuidados no nosso blog, onde partilhamos regularmente conselhos sobre como manter os seus sapatos e acessórios Seajure.
Se precisar de ajuda personalizada, a nossa equipa terá todo o gosto em apoiar.

O meu produto parece defeituoso — o que devo fazer?
Cada peça Seajure é inspecionada individualmente antes do envio para garantir que cumpre os nossos rigorosos padrões de qualidade.
Se receber um produto que pareça defeituoso ou abaixo das expectativas, contacte-nos de imediato — ajudaremos rapidamente com uma reparação, substituição ou reembolso.

Onde são feitos os produtos Seajure?
Todos os produtos Seajure são feitos à mão em Portugal, combinando o saber-fazer local com práticas sustentáveis.
Trabalhamos exclusivamente com fornecedores certificados e éticos, garantindo condições de trabalho justas e uma origem responsável dos materiais.
Cada par de sapatos e cada acessório refletem o nosso compromisso com qualidade, durabilidade e respeito — pelas pessoas e pelo planeta.

Que materiais utiliza a Seajure?
Os produtos Seajure são fabricados com peles europeias premium, borracha natural e componentes ecológicos como cânhamo, algodão orgânico e embalagens recicladas.
Cada material é selecionado pelo conforto, longevidade e reduzido impacto ambiental.

Os produtos Seajure são sustentáveis e amigos do ambiente?
Sim. Para além das nossas coleções em pele, a Seajure oferece uma linha dedicada de modelos vegan e em cânhamo, desenvolvidos sem materiais de origem animal e com fibras renováveis e biodegradáveis.
O nosso processo de produção minimiza desperdícios e reduz emissões de carbono — a sustentabilidade faz parte do nosso ADN.

Estou a enfrentar problemas com a entrega da encomenda — o que devo fazer?
Por favor, contacte-nos de imediato.
A nossa equipa de apoio ao cliente tratará da situação diretamente com a transportadora, garantindo que o seu caso seja priorizado e resolvido o mais rapidamente possível.
Manteremos contacto consigo em todas as fases até que o problema seja solucionado.

O número de rastreio não apresenta resultados — o que devo fazer?
Assim que a sua encomenda é enviada, receberá um número de rastreio oficial do nosso parceiro logístico.
Se o link de rastreamento não apresentar atualizações ou parecer inativo, aguarde algumas horas — por vezes os sistemas demoram a sincronizar.
Se o problema persistir, contacte-nos e nós coordenaremos diretamente com a transportadora para esclarecer e atualizar as informações de rastreio.

O meu produto parece defeituoso — o que devo fazer?
Todos os produtos Seajure passam por um rigoroso controlo de qualidade antes do envio, garantindo durabilidade, conforto e acabamentos de alta qualidade.
Se receber um produto com defeito, ou notar algum defeito posteriormente, contacte-nos imediatamente.
A nossa equipa analisará cuidadosamente a situação e apresentará a melhor solução — seja reparação, substituição ou reembolso — sempre alinhada com o nosso compromisso de qualidade e satisfação do cliente.

Posso pedir reparação ou substituição após a compra?
Sim. Se o seu produto Seajure necessitar de manutenção ou reparação devido ao uso normal ao longo do tempo, por favor contacte-nos.
Valorizamos produtos duradouros e teremos todo o gosto em aconselhar ou ajudar com uma solução de reparação sempre que possível.
Isto contribui para uma abordagem mais sustentável e circular à moda — prolongando a vida útil de cada par.

Qual é o período de garantia?
Todos os produtos Seajure têm uma garantia legal de dois anos (dentro da União Europeia), abrangendo defeitos de fabrico e falhas de materiais.
Para clientes internacionais, as condições de garantia seguem a legislação de consumo de cada país.
Em todos os casos, a nossa equipa está disponível para oferecer apoio rápido e justo.

Disponibilizam palmilhas, atacadores ou acessórios de substituição?
Sim. Podemos fornecer peças de substituição como palmilhas de couro, solas de borracha ou atacadores para a maioria dos modelos, mediante pedido.
Por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente e indique a referência ou o nome do modelo.

Posso receber assistência pós-venda diretamente da Seajure?
Claro que sim. A nossa equipa está sempre pronta para ajudar com cuidados do produto, aconselhamento de tamanhos, substituições ou orientações de manutenção.
Pode contactar-nos por e-mail ou através do formulário de contacto — garantimos uma resposta rápida e personalizada.

Estamos aqui para si. Sempre.
A sua satisfação é a nossa principal preocupação — mas a nossa missão vai muito além disso.
Queremos que se sinta parte da família Seajure, que partilhe a mesma paixão pelo mar, pelo vento e pela liberdade que inspira cada passo que damos.
Podemos não escalar o Everest por si, mas navegaremos qualquer onda para garantir a sua total satisfação.
Cada pergunta, sugestão ou opinião é extremamente importante para nós — e prometemos um apoio rápido, personalizado e atento, em todos os momentos.

Como contactar a Seajure
Pode contactar-nos através de qualquer um dos seguintes canais:
📱 WhatsApp: +351 912 238 566
💬 Messenger: m.me/Seajure
📞 Telefone: +351 912 238 566
📧 Email: hello@seajure.com
🌊 Formulário de contacto: disponível na secção de Contacto

A nossa promessa
Respondemos rapidamente — geralmente dentro de um dia útil — e tratamos cada mensagem com genuíno cuidado.
Na Seajure, o apoio ao cliente não é um departamento — é parte da nossa identidade.