Ayuda / Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo realizar un pedido en la tienda online de Seajure?
1. Explora toda nuestra gama de productos.
2. Selecciona la talla que prefieras y haz clic en «Añadir al carrito».
3. Haz clic en el icono del carrito, situado en la esquina superior derecha, para revisar tu pedido o ir directamente a la página de pago.
4. Introduce tus datos de entrega y pago.
5. Completa el pago. ¡Tu pedido estará realizado!

¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Si tu pedido todavía no se ha preparado ni enviado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible por cancelarlo antes de su expedición.

He introducido datos de entrega incorrectos. ¿Cómo puedo cambiarlos?
Si has introducido datos de entrega incorrectos, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Si tu pedido todavía no se ha preparado ni enviado, podremos actualizar la información. Si ya se ha expedido, haremos todo lo posible por coordinar el cambio con la empresa de transporte, aunque no siempre será posible.

¿Tengo que pagar impuestos adicionales por mi pedido?
En los países de la Unión Europea, el IVA ya está incluido en todos los precios que aparecen en nuestra web.
No se aplicarán aranceles ni impuestos adicionales a las entregas dentro de la UE.
En los países fuera de la UE, los gastos de envío se muestran claramente durante el proceso de compra y, según la normativa aduanera de tu país, pueden aplicarse impuestos o aranceles de importación.

¿Seajure realiza envíos a mi país?
¡Sí! Realizamos envíos a todo el mundo.
Consulta nuestra página de Entregas y devoluciones para conocer las condiciones específicas de cada país.
Si alguna información no está clara, falta o parece incorrecta, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

¿Recibiré información sobre los siguientes pasos después de comprar?
Por supuesto. Una vez realizada la compra, recibirás correos electrónicos automáticos con información sobre el estado de tu pedido.
Puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento; estaremos encantados de ayudarte personalmente.

¿Qué opciones de entrega están disponibles?
Ofrecemos servicios de entrega fiables a través de DPD y DHL, según el destino. Las opciones de envío disponibles y sus costes se muestran durante el proceso de compra.

¿Qué métodos de pago están disponibles?
Ofrecemos una amplia variedad de métodos de pago seguros, como tarjetas de crédito y débito, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay y Amazon Pay, además de soluciones de pago locales como iDEAL en los Países Bajos. Los métodos disponibles pueden variar según el país y se muestran durante el proceso de compra.
Todos los pagos se procesan de forma segura e inmediata.

¿Puedo recibir una factura de mi compra?
Sí. Las facturas se emiten automáticamente después del envío y se remiten por correo electrónico.
También puedes solicitar una copia a nuestro equipo de atención al cliente si la necesitas.

¿Puedo modificar mi pedido después de confirmarlo?
Si tu pedido todavía no se ha preparado ni enviado, puedes solicitar cambios en el producto, la talla, el color o la cantidad. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente cuanto antes y haremos todo lo posible por atender tu solicitud.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace directo para consultar el estado de la entrega en tiempo real.

¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Si no se puede completar la entrega, la empresa de transporte te indicará los siguientes pasos, que pueden incluir un nuevo intento de entrega o la recogida en un punto designado, según el destino y el servicio de transporte local. También puedes consultar las novedades a través del enlace de seguimiento.

¿Cómo se embalan los productos Seajure?
Cada producto Seajure se embala cuidadosamente con materiales respetuosos con el medio ambiente, que garantizan su protección durante el transporte y minimizan el impacto ambiental.
Todos los pedidos se revisan manualmente antes de su expedición.

¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incompleto?
Ponte en contacto con nosotros inmediatamente e incluye fotografías claras del paquete y de los artículos recibidos.
Nuestro equipo resolverá la incidencia rápidamente mediante una sustitución o un reembolso.

¿Puedo comprar productos Seajure para regalar?
¡Sí! Puedes enviar un pedido directamente como regalo indicando la dirección del destinatario durante el proceso de compra.
También podemos incluir una nota personalizada; solo tienes que indicárnoslo.

¿Desde dónde se envían los productos Seajure?
Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén principal en Portugal, lo que permite ofrecer entregas rápidas y fiables en Europa y en todo el mundo.

¿Cómo puedo devolver un artículo?
Puedes devolver tu pedido de Seajure dentro de los 20 días naturales siguientes a la entrega.
Las devoluciones son gratuitas dentro de la Unión Europea, y Seajure asume los gastos del envío de devolución. También aceptamos devoluciones desde destinos fuera de la UE, pero en esos casos el cliente debe organizar y asumir los gastos del envío de devolución, incluidos los posibles gastos aduaneros.
Los productos deben devolverse en su estado original, sin señales de uso ni daños, y con todos sus componentes, etiquetas y embalajes originales.
Para solicitar una devolución, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Te guiaremos durante el proceso y, cuando corresponda, te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
También puedes enviar las devoluciones a:
Seajure
Rua do Alto, 88
4815-178 Lordelo, Guimarães
Portugal

¿Puedo cambiar un producto?
Sí. Seajure ofrece cambios gratuitos dentro de la Unión Europea. Si necesitas otra talla u otro producto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te guiaremos durante el proceso de cambio.
Los cambios no están disponibles para destinos fuera de la Unión Europea, pero puedes devolver tu pedido de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos y aprobemos los artículos devueltos, el reembolso se tramitará normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables, utilizando el método de pago original.
Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando se emita el reembolso. Según tu proveedor de pagos o entidad bancaria, el importe puede tardar algunos días laborables adicionales en aparecer en tu cuenta.

¿Cómo puedo elegir la talla más adecuada?
Cada página de producto Seajure incluye una guía de tallas detallada, con equivalencias entre tallas EU, UK y US y medidas del pie para ayudarte a elegir la talla correcta. Recomendamos consultar la guía antes de realizar el pedido, ya que el ajuste puede variar según el modelo y la forma de tu pie.
Si necesitas ayuda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de orientarte para elegir la talla más adecuada.

La talla que quiero está agotada. ¿Qué puedo hacer?
Si la talla que prefieres no está disponible, selecciona la opción de producto agotado en la página del artículo y suscríbete a la notificación de reposición de existencias.
Si vuelve a estar disponible, recibirás automáticamente un aviso por correo electrónico.
También puedes consultar a nuestro equipo sobre la disponibilidad del producto.

¿Cómo debo cuidar los productos Seajure?
Un cuidado adecuado ayuda a conservar el aspecto, la comodidad y la durabilidad de tus productos Seajure. Recomendamos los siguientes cuidados según los materiales:
- Piel lisa: limpia suavemente con un paño blando ligeramente húmedo y utiliza un producto neutro adecuado para el cuidado de la piel.
- Nobuk: utiliza un cepillo específico para nobuk para eliminar el polvo y mantener la textura del material.
- Cáñamo y modelos veganos: limpia suavemente con un paño húmedo y deja secar al aire de forma natural.
- Evita el lavado a máquina, la humedad excesiva, el calor directo y la exposición prolongada a condiciones adversas.
Para obtener más consejos de cuidado, visita nuestro blog o ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir orientación personalizada.

¿Dónde se fabrican los productos Seajure?
Todos los productos Seajure se elaboran artesanalmente en Portugal, combinando la tradición artesanal portuguesa con materiales cuidadosamente seleccionados y un diseño contemporáneo.
Trabajamos con proveedores certificados que siguen principios éticos, dando prioridad al abastecimiento responsable, a unas condiciones laborales justas y al cuidado de los detalles a lo largo de todo el proceso de producción.
Nuestro compromiso con la artesanía local refleja nuestra apuesta por la calidad, la durabilidad y la fabricación responsable.

¿Qué materiales utiliza Seajure?
Seajure combina materiales tradicionales e innovadores para crear calzado y accesorios náuticos de alta calidad.
Nuestras colecciones incluyen piel auténtica europea, tanto piel lisa como nobuk, así como cáñamo, algodón orgánico y caucho natural. Algunos modelos incorporan alternativas veganas desarrolladas sin materiales de origen animal.
Elegimos los materiales por su calidad, comodidad, durabilidad y responsabilidad medioambiental, preservando al mismo tiempo la identidad náutica característica de Seajure.
Puedes consultar los materiales y la composición específicos en cada página de producto.

¿Son sostenibles y aptos para veganos los productos Seajure?
La sostenibilidad es una parte importante de la filosofía de Seajure. Damos prioridad al abastecimiento responsable, a los materiales duraderos, a la producción ética y a las iniciativas para reducir los residuos y el impacto ambiental.
Además de nuestras colecciones de piel auténtica, ofrecemos una gama específica de zapatos náuticos veganos elaborados con materiales como cáñamo, algodón orgánico y caucho natural, sin componentes de origen animal.
No todos los productos Seajure son veganos. Recomendamos consultar la composición de cada producto para identificar la opción que mejor se adapte a tus preferencias.

Tengo problemas con la entrega de mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Si tienes algún problema con la entrega de tu pedido Seajure, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Nos pondremos en contacto directamente con nuestros colaboradores de transporte, DPD o DHL, para investigar la situación y ayudarte a resolverla lo antes posible, manteniéndote informado de las novedades relevantes.

El número de seguimiento del transportista no muestra resultados. ¿Qué debo hacer?
Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para consultar la entrega.
La información de seguimiento puede tardar unas horas en aparecer mientras se actualizan los sistemas del transportista. Si el enlace sigue sin funcionar, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y comprobaremos el estado del envío con la empresa de transporte.

Mi producto parece defectuoso. ¿Qué debo hacer?
Todos los productos Seajure pasan por un control de calidad antes de su envío para garantizar nuestros estándares de fabricación artesanal, materiales y acabados.
Si observas un posible defecto de fabricación o problema de calidad, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e incluye los datos de tu pedido y fotografías del producto.
Evaluaremos cuidadosamente tu caso y te ofreceremos una solución adecuada de conformidad con las leyes de protección del consumidor y los derechos de garantía legal aplicables.

¿Cuál es el periodo de garantía?
Los productos Seajure están cubiertos por la garantía legal aplicable en el país de compra.
En Portugal, los consumidores disponen de una garantía legal de conformidad de tres años para los bienes nuevos. En otros países, los plazos y condiciones de la garantía pueden variar según la legislación local de protección del consumidor.
Si detectas un posible defecto de fabricación o una falta de conformidad del producto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir ayuda.

¿Ofrecéis cordones o accesorios de recambio?
Según el producto y la disponibilidad, es posible que podamos proporcionar cordones de recambio o determinados accesorios.
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indícanos la referencia o el nombre del modelo para que podamos comprobar las opciones disponibles.

¿Puedo recibir asistencia posventa directamente de Seajure?
Por supuesto. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier consulta sobre tu pedido, el cuidado de los productos, las tallas, los problemas de entrega y la asistencia posventa.
Solo tienes que escribirnos por correo electrónico, WhatsApp o mediante el formulario de contacto de nuestra web. Estaremos encantados de ayudarte.

Estamos aquí para ti. Siempre.
Tu satisfacción es nuestra principal preocupación, pero nuestra misión va mucho más allá.
Queremos que te sientas parte de la familia Seajure y que compartas nuestra pasión por el mar, el viento y la libertad que inspira cada paso que damos.
Puede que no escalemos el Everest por ti, pero navegaremos con gusto por cualquier ola para asegurarnos de que estés plenamente satisfecho.
Cada pregunta, sugerencia o comentario es muy importante para nosotros. Por eso, nos comprometemos a ofrecerte siempre una atención rápida, personal y cercana.

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de Seajure?
Puedes contactar con nosotros a través de cualquiera de estos canales:
📱 WhatsApp: +351 912 238 566
💬 Messenger: m.me/Seajure
📞 Teléfono: +351 912 238 566
📧 Correo electrónico: hello@seajure.com
🌊 Formulario de contacto: disponible en la sección de contacto

Nuestro compromiso
Respondemos rápidamente —normalmente en un día laborable— y atendemos cada mensaje con auténtica dedicación.
En Seajure, la atención al cliente no es un departamento: forma parte de lo que somos.