¿Cómo puedo hacer un pedido en la tienda online de Seajure?
1. Explora nuestra gama completa de productos.
2. Selecciona tu talla preferida y haz clic en “Añadir al carrito”.
3. Haz clic en el icono del carrito en la esquina superior derecha para revisar tu pedido o ir directamente al pago.
4. Introduce tus datos de envío y pago.
5. Completa el pago, ¡y tu pedido se ha realizado!

He pedido el producto o la talla equivocados, ¿qué debo hacer?
Si el pedido aún no se ha procesado ni enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por modificar tu pedido antes de que salga de nuestro almacén.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Siempre que tu paquete no se haya enviado, puedes cancelar tu pedido. Simplemente contacta con nuestro servicio de atención al cliente y te ayudaremos de inmediato.

Introduje la información de envío incorrecta, ¿cómo puedo cambiarla?
Si introdujiste datos de envío incorrectos, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Actualizaremos la información tanto en nuestro sistema como con la empresa de mensajería para garantizar una entrega correcta.

¿Tengo que pagar impuestos adicionales por mi pedido?
Para los países de la Unión Europea, el IVA ya está incluido en todos los precios que aparecen en nuestra web.
No se aplicarán impuestos ni aranceles adicionales a los envíos dentro de la UE.
Para los países fuera de la UE, los gastos de envío se muestran claramente al finalizar la compra y, dependiendo de la normativa aduanera de tu país, pueden aplicarse impuestos o aranceles de importación.

¿Realiza Seajure envíos a mi país?
¡Sí! Realizamos envíos a todo el mundo.
Consulta nuestra página de Envíos y Devoluciones para conocer las políticas específicas de cada país.
Si algo no está claro, falta o es incorrecto, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Tras la compra, ¿recibiré información sobre los siguientes pasos?
Por supuesto. Tras completar tu compra, recibirás actualizaciones automáticas por correo electrónico con el estado de tu pedido.
Puedes contactarnos en cualquier momento; con gusto te atenderemos personalmente.

¿Qué opciones de entrega están disponibles?
Los métodos de entrega dependen de tu país; normalmente se ofrece entrega a domicilio/en la oficina, puntos de recogida o taquillas.
Si necesitas una solución de entrega específica que no esté disponible actualmente, contáctanos; haremos todo lo posible por adaptarnos.

¿Qué métodos de pago están disponibles?
Los métodos de pago varían según el país, pero siempre incluyen PayPal, tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay y Amazon Pay.
Todos los pagos se procesan de forma segura e inmediata.

¿Puedo recibir una factura por mi compra?
Sí. Las facturas se emiten automáticamente tras el envío y se envían por correo electrónico.
Si lo necesita, también puede solicitar una copia a nuestro equipo de soporte.

¿Puedo modificar mi pedido después de la confirmación?
Si su pedido aún no se ha enviado, puede solicitar cambios (como producto, talla o color).
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible; haremos todo lo posible por atender su solicitud.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento y un enlace directo para seguir la entrega en tiempo real.

¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Si no se puede realizar la entrega, el mensajero se pondrá en contacto con usted para reprogramarla o para coordinar la recogida en un punto de recogida cercano.
Recibirá todos los detalles por correo electrónico o SMS.

¿Cómo se empaquetan los productos Seajure?
Cada producto Seajure se empaqueta cuidadosamente Empaquetado con materiales ecológicos que garantizan la protección durante el transporte y minimizan el impacto ambiental.
Cada pedido se verifica manualmente antes del envío.

¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incompleto?
Por favor, contáctenos inmediatamente e incluya fotos claras del paquete y los artículos recibidos.
Nuestro equipo resolverá el problema rápidamente con un reemplazo o un reembolso.

¿Puedo comprar productos Seajure como regalo?
¡Sí! Puede enviar su pedido directamente como regalo ingresando la dirección del destinatario al finalizar la compra.
También podemos incluir una nota personalizada; solo avísenos.

¿Desde dónde se envían los productos Seajure?
Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén principal en Portugal, lo que garantiza una entrega rápida y confiable en toda Europa y el resto del mundo.

¿Cómo puedo devolver un artículo?
En muchos países, Seajure ofrece devoluciones y recogidas gratuitas.
Consulta la política específica de tu país en nuestra página de Envíos y Devoluciones.
Cuando se aplique la política de devolución gratuita, recibirás una etiqueta de devolución prepagada para simplificar el proceso.
Puedes devolver cualquier artículo en un plazo de 20 días naturales a partir de la recepción de tu pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
Los productos no presenten signos de uso ni lavado, más allá de la prueba de ajuste o forma.
Los productos conserven sus características y embalaje originales, sin daños, salvo una apertura cuidadosa.
Los productos incluyan todos los componentes originales y etiquetas de identificación.
Dependiendo del país de entrega, los gastos de envío de la devolución y los aranceles aduaneros pueden correr a cargo del cliente.
Respetando estas condiciones, las devoluciones también pueden enviarse directamente a nuestra sede:
Seajure
Rua do Alto, 88
4815-178 Lordelo, Guimarães
Portugal
Si Si necesita ayuda, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente; siempre estamos aquí para ayudarle.

¿Puedo solicitar un cambio de producto?
Sí, dentro de la Unión Europea, tanto las devoluciones como los cambios son gratuitos.
Fuera de la UE, no se ofrecen cambios, pero puede devolver el artículo para obtener un reembolso.
Al devolver un producto para cambiarlo, incluya una breve nota dentro del paquete especificando la talla o el modelo que desea, para que podamos procesar su solicitud correctamente.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Nuestro proceso de reembolso es rápido y transparente.
Una vez que recibamos su devolución, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Recibirá un correo electrónico de confirmación en cuanto se haya emitido el reembolso.

¿Cómo puedo identificar mi talla ideal?
Cada página de producto incluye una detallada Guía de Tallas justo debajo de las imágenes.
Esta guía muestra medidas en diferentes sistemas (EU, UK, US) y dimensiones precisas del pie para ayudarte a elegir el ajuste perfecto.
Si aún tienes dudas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros: nuestro equipo te ayudará personalmente a encontrar tu talla ideal.

La talla que quiero está agotada — ¿qué debo hacer?
Cuando una talla o un artículo no está disponible, simplemente selecciona la talla “Agotado” y completa el formulario automático de notificación que aparecerá.
Recibirás un correo electrónico en cuanto el producto vuelva a estar disponible, para que no te pierdas tu artículo favorito de Seajure.

¿Cómo debo cuidar los productos Seajure?
Cada producto Seajure tiene sus propias necesidades de cuidado, según sus materiales:
- Piel Lisa: limpiar con un paño suave ligeramente húmedo y una crema neutra.
- Piel Nobuk: utilizar un cepillo específico para nobuk o un paño suave para retirar el polvo.
- Estilos de Cáñamo y Veganos: limpiar suavemente con un paño húmedo; evitar el lavado a máquina.
También encontrarás consejos prácticos de cuidado en nuestro blog, donde compartimos regularmente recomendaciones para mantener tus zapatos y accesorios Seajure.
Si necesitas orientación personalizada, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Mi producto parece defectuoso — ¿qué debo hacer?
Cada pieza de Seajure es inspeccionada individualmente antes del envío para garantizar que cumple con nuestros estrictos estándares de calidad.
Si recibes un producto que parece defectuoso o por debajo de lo esperado, contáctanos de inmediato: te ayudaremos rápidamente con una reparación, sustitución o reembolso.

¿Dónde se fabrican los productos Seajure?
Todos los productos Seajure están hechos a mano en Portugal, combinando la artesanía local con prácticas sostenibles.
Trabajamos exclusivamente con proveedores certificados y éticos, garantizando condiciones laborales justas y una obtención responsable de materiales.
Cada par de zapatos y cada accesorio reflejan nuestro compromiso con la calidad, la durabilidad y el respeto — por las personas y por el planeta.

¿Qué materiales utiliza Seajure?
Los productos Seajure están fabricados con pieles europeas de primera calidad, caucho natural y componentes ecológicos como cáñamo, algodón orgánico y embalajes reciclados.
Cada material se selecciona por su comodidad, durabilidad y mínimo impacto ambiental.

¿Los productos Seajure son sostenibles y aptos para veganos?
Sí. Además de nuestras colecciones de piel, Seajure ofrece una línea dedicada de zapatos veganos y de cáñamo, desarrollados sin materiales de origen animal y utilizando fibras renovables y biodegradables.
Nuestro proceso de producción minimiza los residuos y reduce las emisiones de carbono — la sostenibilidad forma parte de nuestro ADN.

Estoy teniendo problemas con la entrega de mi pedido — ¿qué debo hacer?
Por favor, contáctanos de inmediato.
Nuestro equipo de atención al cliente gestionará la situación directamente con el transportista, asegurando que tu caso sea priorizado y resuelto lo antes posible.
Te mantendremos informado en cada etapa hasta que el problema quede solucionado.

El número de seguimiento del transportista no muestra resultados — ¿qué debo hacer?
En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento oficial de nuestro socio logístico.
Si el enlace de seguimiento no muestra actualizaciones o aparece inactivo, espera unas horas — a veces los sistemas tardan en sincronizarse.
Si el problema persiste, contáctanos y coordinaremos directamente con el transportista para aclarar y actualizar la información de tu seguimiento.

Mi producto parece defectuoso — ¿qué debo hacer?
Todos los productos Seajure pasan por un estricto control de calidad antes del envío para garantizar durabilidad, comodidad y un acabado de máximo nivel.
Si recibes un producto defectuoso o notas un problema más tarde, por favor contáctanos inmediatamente.
Nuestro equipo evaluará la situación con cuidado y propondrá la mejor solución — ya sea reparación, sustitución o reembolso — siempre en línea con nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente.

¿Puedo solicitar una reparación o sustitución después de la compra?
Sí. Si tu producto Seajure necesita mantenimiento o reparación debido al uso normal con el tiempo, ponte en contacto con nosotros.
Valoramos los productos de larga duración y estaremos encantados de aconsejarte o ayudarte con una solución de reparación siempre que sea posible.
Esto contribuye a un enfoque más sostenible y circular de la moda — extendiendo la vida útil de cada par.

¿Cuál es el período de garantía?
Todos los productos Seajure cuentan con una garantía legal de dos años (dentro de la Unión Europea), que cubre defectos de fabricación y fallos de material.
Para clientes internacionales, las condiciones de garantía siguen la legislación de consumo de cada país.
En todos los casos, nuestro equipo está disponible para brindarte una asistencia rápida y justa.

¿Ofrecen plantillas, cordones o accesorios de sustitución?
Sí. Podemos proporcionar piezas de repuesto como plantillas de cuero, suelas de goma o cordones para la mayoría de los modelos bajo solicitud.
Por favor, contacta con nuestro equipo de soporte e indica la referencia o el nombre del modelo del producto.

¿Puedo recibir asistencia postventa directamente de Seajure?
Por supuesto. Nuestro equipo está siempre disponible para ayudarte con el cuidado del producto, consejos de tallas, sustituciones o indicaciones de mantenimiento.
Puedes comunicarte con nosotros por correo electrónico o mediante el formulario de contacto — garantizaremos una respuesta rápida y personalizada.

Estamos aquí para ti. Siempre.
Tu satisfacción es nuestra principal prioridad — pero nuestra misión va más allá.
Queremos que te sientas parte de la familia Seajure, que compartas la misma pasión por el mar, el viento y la libertad que inspiran cada paso que damos.
Puede que no escalemos el Everest por ti, pero con gusto navegaremos cualquier ola para asegurarnos de que quedes completamente satisfecho.
Cada pregunta, sugerencia o comentario es profundamente importante para nosotros — y te garantizamos un soporte rápido, personal y atento en todo momento.

Cómo contactar con Seajure
Puedes comunicarte con nosotros a través de cualquiera de los siguientes canales:
📱 WhatsApp: +351 912 238 566
💬 Messenger: m.me/Seajure
📞 Teléfono: +351 912 238 566
📧 Email: hello@seajure.com
🌊 Formulario de contacto: disponible en la sección de Contacto

Nuestra promesa
Respondemos rápidamente — normalmente en un día laborable — y tratamos cada mensaje con auténtica dedicación.
En Seajure, la atención al cliente no es un departamento — es parte de lo que somos.