Hulp & veelgestelde vragen

Hoe kan ik een bestelling plaatsen in de webshop van Seajure?
1. Bekijk ons assortiment producten.
2. Kies de gewenste maat en klik op ‘Toevoegen aan winkelwagen’.
3. Klik rechtsboven op het winkelwagenpictogram om je bestelling te controleren of direct af te rekenen.
4. Vul je verzend- en betaalgegevens in.
5. Rond de betaling af. Je bestelling is geplaatst!

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja. Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We doen ons best om de bestelling vóór verzending te annuleren.

Ik heb een verkeerd afleveradres opgegeven. Kan ik dit wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je onjuiste verzendgegevens hebt ingevuld. Zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen we deze gegevens aanpassen. Is het pakket al onderweg, dan proberen we in overleg met de vervoerder het adres te wijzigen, maar we kunnen niet garanderen dat dit mogelijk is.

Moet ik extra belastingen betalen voor mijn bestelling?
Voor landen binnen de Europese Unie is de btw al inbegrepen in alle prijzen op onze website.
Bij leveringen binnen de EU worden geen extra invoerrechten of invoerbelastingen aangerekend.
Voor bestemmingen buiten de EU worden de verzendkosten duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen. Afhankelijk van de douaneregels van het bestemmingsland kunnen daarnaast invoerrechten en belastingen verschuldigd zijn.

Verzendt Seajure naar mijn land?
Ja! Wij verzenden wereldwijd.
Bekijk onze pagina over verzending en retourneren voor de voorwaarden die voor jouw land gelden.
Is bepaalde informatie onduidelijk, ontbreekt er iets of lijkt iets niet te kloppen? Ons team helpt je graag verder.

Krijg ik updates nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Natuurlijk. Na je aankoop ontvang je automatisch e-mails met updates over de status van je bestelling.
Je kunt ook altijd rechtstreeks contact met ons opnemen. We helpen je graag persoonlijk.

Welke verzendmogelijkheden bieden jullie aan?
Afhankelijk van de bestemming verzenden we via betrouwbare vervoerders, waaronder DPD en DHL. De beschikbare verzendopties en bijbehorende kosten worden weergegeven tijdens het afrekenen.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We bieden verschillende veilige betaalmethoden aan, waaronder creditcards en betaalpassen, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay en Amazon Pay, en lokale betaalopties zoals iDEAL in Nederland. De beschikbare betaalmethoden kunnen per land verschillen en worden tijdens het afrekenen getoond.
Alle betalingen worden direct en veilig verwerkt.

Kan ik een factuur ontvangen voor mijn aankoop?
Ja. Facturen worden na verzending van de bestelling automatisch opgesteld en per e-mail verstuurd.
Indien nodig kun je ook een kopie aanvragen bij onze klantenservice.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik deze heb bevestigd?
Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kun je vragen om een artikel, maat, kleur of aantal te wijzigen. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We doen ons best om je verzoek uit te voeren.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track-en-tracecode en een directe link waarmee je de verzending kunt volgen.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij de bezorging?
Als het pakket niet kan worden afgeleverd, laat de vervoerder weten wat de vervolgstappen zijn. Afhankelijk van de bestemming en de plaatselijke bezorgdienst wordt mogelijk een nieuwe bezorgpoging gedaan of kun je het pakket ophalen bij een afhaalpunt. Via de track-en-tracelink kun je de actuele status bekijken.

Hoe worden Seajure-producten verpakt?
We verpakken elk Seajure-product zorgvuldig met milieubewust gekozen materialen om het tijdens het transport te beschermen en onze impact op het milieu te beperken.
Alle bestellingen worden vóór verzending handmatig gecontroleerd.

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd of onvolledig aankomt?
Neem onmiddellijk contact met ons op en stuur duidelijke foto's mee van de verpakking en de ontvangen artikelen.
Ons team zal het probleem zo snel mogelijk proberen op te lossen, bijvoorbeeld met een vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

Kan ik Seajure-producten cadeau doen?
Ja! Je kunt een bestelling rechtstreeks naar de ontvanger laten verzenden door bij het afrekenen diens adres op te geven.
We kunnen ook een persoonlijk bericht toevoegen. Laat ons weten wat je wilt schrijven.

Van waaruit worden Seajure-producten verzonden?
Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons centrale magazijn in Portugal. Zo kunnen we betrouwbare en snelle leveringen verzorgen binnen Europa en wereldwijd.

Hoe kan ik een artikel retourneren?
Je kunt je Seajure-bestelling binnen 20 kalenderdagen na levering retourneren.
Retourneren binnen de Europese Unie is gratis: Seajure betaalt de retourverzendkosten. We accepteren ook retourzendingen uit landen buiten de EU. In dat geval moet de klant de retourzending zelf regelen en betalen, inclusief eventuele douanekosten.
Artikelen moeten in originele staat worden teruggestuurd, zonder gebruikssporen of schade, met alle onderdelen, labels en de oorspronkelijke verpakking.
Neem contact op met onze klantenservice om een retour aan te vragen. We begeleiden je bij elke stap en sturen je, waar van toepassing, een vooraf betaald retourlabel.
Je kunt artikelen ook naar het volgende adres sturen:
Seajure
Rua do Alto, 88
4815-178 Lordelo, Guimarães
Portugal

Kan ik een artikel ruilen?
Ja. Seajure biedt gratis ruilingen aan binnen de Europese Unie. Heb je een andere maat of een ander product nodig? Neem contact op met onze klantenservice, dan helpen we je gedurende het hele proces.
Ruilingen zijn niet mogelijk voor bestemmingen buiten de Europese Unie. Je kunt je bestelling wel retourneren volgens ons retourbeleid.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Nadat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en goedgekeurd, verwerken we de terugbetaling doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
Je ontvangt per e-mail een bevestiging zodra de terugbetaling is verwerkt. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is.

Hoe vind ik de juiste schoenmaat of productmaat?
Op elke Seajure-productpagina staat een uitgebreide maattabel met EU-, UK- en US-maten en voetafmetingen, zodat je de juiste maat kunt kiezen. We raden aan deze vóór je bestelling te bekijken, omdat de pasvorm per model en voetvorm kan verschillen.
Heb je advies nodig? Onze klantenservice helpt je graag bij het kiezen van de meest geschikte maat.

Mijn gewenste maat is uitverkocht. Wat kan ik doen?
Als de gewenste maat niet beschikbaar is, kun je op de productpagina aangeven dat je een melding wilt ontvangen zodra het artikel weer op voorraad is.
Wanneer het product opnieuw beschikbaar komt, ontvang je automatisch een e-mailmelding.
Je kunt ook contact opnemen met ons team voor meer informatie over de beschikbaarheid.

Hoe kan ik mijn Seajure-producten het beste onderhouden?
Met het juiste onderhoud blijven je Seajure-producten langer mooi, comfortabel en duurzaam. We adviseren de volgende verzorging per materiaal:
- Glad leer: reinig voorzichtig met een zachte, licht vochtige doek en gebruik een neutraal onderhoudsproduct dat geschikt is voor leer.
- Nubuck: gebruik een speciale nubuckborstel om stof te verwijderen en de structuur van het materiaal te behouden.
- Hennep en veganistische modellen: reinig voorzichtig met een vochtige doek en laat op natuurlijke wijze aan de lucht drogen.
- Vermijd de wasmachine, overmatig vocht, directe warmtebronnen en langdurige blootstelling aan zware omstandigheden.
Voor meer onderhoudstips kun je onze blog bekijken of contact opnemen met onze klantenservice voor persoonlijk advies.

Waar worden Seajure-producten gemaakt?
Alle Seajure-producten worden met de hand vervaardigd in Portugal. Daarbij combineren we Portugees vakmanschap met zorgvuldig geselecteerde materialen en een eigentijds ontwerp.
We werken samen met gecertificeerde leveranciers die ethische principes respecteren, met aandacht voor verantwoorde inkoop, eerlijke arbeidsomstandigheden en zorgvuldige afwerking in elke productiefase.
Onze inzet voor lokaal vakmanschap weerspiegelt onze ambitie om hoogwaardige, duurzame en verantwoord geproduceerde artikelen aan te bieden.

Welke materialen gebruikt Seajure?
Seajure combineert traditionele en innovatieve materialen voor hoogwaardige bootschoenen en nautisch geïnspireerde accessoires.
Onze collecties omvatten echt Europees leer, zowel glad leer als nubuck, maar ook hennep, biologisch katoen en natuurlijk rubber. Sommige modellen zijn veganistische alternatieven, zonder materialen van dierlijke oorsprong.
Bij de materiaalkeuze letten we op kwaliteit, comfort, levensduur en milieu-impact, met behoud van de nautische identiteit van Seajure.
De samenstelling en materialen van elk artikel staan vermeld op de betreffende productpagina.

Zijn Seajure-producten duurzaam en geschikt voor veganisten?
Duurzaamheid speelt een belangrijke rol in de filosofie van Seajure. We geven voorrang aan verantwoorde inkoop, materialen met een lange levensduur, ethische productie en initiatieven die verspilling en milieu-impact helpen verminderen.
Naast onze collecties van echt leer hebben we een speciale lijn veganistische bootschoenen, onder andere gemaakt van hennep, biologisch katoen en natuurlijk rubber, zonder bestanddelen van dierlijke oorsprong.
Niet alle Seajure-producten zijn veganistisch. Controleer daarom de materiaalsamenstelling van het betreffende artikel om te bepalen of het bij jouw voorkeuren past.

Ik heb problemen met de bezorging van mijn bestelling. Wat moet ik doen?
Neem contact op met onze klantenservice als je problemen ondervindt met de bezorging van je Seajure-bestelling.
We nemen rechtstreeks contact op met onze logistieke partners DPD of DHL om de situatie te onderzoeken en het probleem zo snel mogelijk te helpen oplossen. We houden je op de hoogte van belangrijke ontwikkelingen.

Mijn track-en-tracecode geeft geen resultaten. Wat kan ik doen?
Na verzending van je bestelling ontvang je een e-mail met een track-en-tracecode en een link om je pakket te volgen.
Het kan enkele uren duren voordat de vervoerder de trackinggegevens heeft bijgewerkt. Werkt de link daarna nog steeds niet? Neem contact op met onze klantenservice, zodat we de verzendstatus bij de vervoerder kunnen controleren.

Mijn product lijkt een defect te hebben. Wat moet ik doen?
Alle Seajure-producten ondergaan vóór verzending een kwaliteitscontrole om onze normen voor vakmanschap, materialen en afwerking te waarborgen.
Vermoed je een fabricagefout of kwaliteitsprobleem? Neem dan contact op met onze klantenservice, vermeld je bestelgegevens en voeg enkele foto's van het product toe.
We beoordelen de situatie zorgvuldig en bieden een passende oplossing, met inachtneming van de toepasselijke consumentenwetgeving en je wettelijke garantierechten.

Hoe lang geldt de garantie?
Voor Seajure-producten geldt de wettelijke garantie die van toepassing is in het land van aankoop.
In Portugal hebben consumenten voor nieuwe goederen recht op een wettelijke conformiteitsgarantie van drie jaar. In andere landen kunnen de duur en voorwaarden verschillen volgens de lokale consumentenwetgeving.
Vermoed je een fabricagefout of een gebrek aan overeenstemming? Neem dan contact op met onze klantenservice voor ondersteuning.

Bieden jullie vervangende schoenveters of accessoires aan?
Afhankelijk van het product en de beschikbaarheid kunnen we vervangende schoenveters of bepaalde accessoires leveren.
Neem contact op met onze klantenservice en vermeld het artikelnummer of de modelnaam, zodat we de mogelijkheden kunnen nagaan.

Kan ik rechtstreeks bij Seajure terecht voor ondersteuning na aankoop?
Natuurlijk. Onze klantenservice staat klaar voor vragen over bestellingen, productonderhoud, maten, bezorgproblemen en service na aankoop.
Je kunt ons bereiken via e-mail, WhatsApp of het contactformulier op onze website. We helpen je graag.

We staan altijd voor je klaar.
Jouw tevredenheid staat bij ons voorop, maar onze betrokkenheid gaat verder dan dat.
We willen dat je je onderdeel voelt van de Seajure-familie en onze passie deelt voor de zee, de wind en de vrijheid die elke stap van ons inspireert.
Misschien beklimmen we de Mount Everest niet voor je, maar we trotseren met plezier elke golf om ervoor te zorgen dat je helemaal tevreden bent.
Elke vraag, suggestie of opmerking is belangrijk voor ons. Daarom zetten we ons in voor snelle, persoonlijke en aandachtige ondersteuning.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice van Seajure?
Je kunt ons bereiken via de volgende kanalen:
📱 WhatsApp: +351 912 238 566
💬 Messenger: m.me/Seajure
📞 Telefoon: +351 912 238 566
📧 E-mail: hello@seajure.com
📨 Contactformulier: beschikbaar op onze contactpagina

Onze belofte
We reageren snel, doorgaans binnen één werkdag, en behandelen elk bericht met oprechte aandacht.
Bij Seajure is klantenservice niet zomaar een afdeling: het is een wezenlijk onderdeel van wie we zijn.