Pomoc / Często zadawane pytania

Jak złożyć zamówienie w sklepie internetowym Seajure?
1. Zapoznaj się z naszą ofertą produktów.
2. Wybierz odpowiedni rozmiar i kliknij „Dodaj do koszyka”.
3. Kliknij ikonę koszyka w prawym górnym rogu, aby sprawdzić zamówienie lub przejść bezpośrednio do kasy.
4. Wprowadź dane do dostawy i płatności.
5. Dokonaj płatności — gotowe! Twoje zamówienie zostało złożone.

Czy mogę anulować zamówienie?
Tak. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone ani wysłane, jak najszybciej skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Dołożymy wszelkich starań, aby anulować je przed wysyłką.

Podano błędne dane dostawy — jak mogę je zmienić?
Jeśli podczas składania zamówienia podano nieprawidłowe dane dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Dopóki zamówienie nie zostało przetworzone ani wysłane, możemy zaktualizować te informacje. Jeśli przesyłka jest już w drodze, postaramy się uzgodnić zmianę z przewoźnikiem, ale nie zawsze będzie to możliwe.

Czy muszę zapłacić dodatkowe podatki od zamówienia?
W przypadku krajów Unii Europejskiej podatek VAT jest już uwzględniony we wszystkich cenach widocznych na naszej stronie internetowej.
Dostawy na terenie UE nie podlegają dodatkowym opłatom celnym ani podatkom importowym.
W przypadku krajów spoza UE koszty wysyłki są wyraźnie przedstawiane podczas składania zamówienia. Zależnie od przepisów celnych kraju docelowego mogą zostać naliczone podatki lub cła importowe.

Czy Seajure dostarcza produkty do mojego kraju?
Tak! Wysyłamy zamówienia na cały świat.
Zapoznaj się z naszą stroną dotyczącą dostawy i zwrotów, aby sprawdzić warunki obowiązujące w Twoim kraju.
Jeśli jakakolwiek informacja jest niejasna, niepełna lub wydaje się nieprawidłowa, nasz zespół chętnie pomoże.

Czy po zakupie otrzymam informacje o kolejnych etapach realizacji zamówienia?
Oczywiście. Po dokonaniu zakupu będziesz automatycznie otrzymywać wiadomości e-mail z aktualizacjami statusu zamówienia.
Możesz też w każdej chwili skontaktować się z nami — chętnie udzielimy indywidualnej pomocy.

Jakie opcje dostawy są dostępne?
W zależności od kraju docelowego korzystamy z usług sprawdzonych przewoźników, w tym DPD i DHL. Dostępne metody oraz koszty dostawy są wyświetlane podczas składania zamówienia.

Jakie metody płatności są dostępne?
Oferujemy różne bezpieczne metody płatności, w tym karty kredytowe i debetowe, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay i Amazon Pay, a także lokalne rozwiązania płatnicze, takie jak iDEAL w Holandii. Dostępne metody mogą różnić się w zależności od kraju i są prezentowane podczas składania zamówienia.
Wszystkie płatności są przetwarzane natychmiast i w bezpieczny sposób.

Czy mogę otrzymać fakturę za zakup?
Tak. Faktury są automatycznie wystawiane po wysłaniu zamówienia i przesyłane pocztą elektroniczną.
W razie potrzeby możesz również poprosić nasz zespół obsługi klienta o kopię faktury.

Czy mogę zmienić zamówienie po jego potwierdzeniu?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone ani wysłane, możesz poprosić o zmianę produktu, rozmiaru, koloru lub liczby sztuk. Jak najszybciej skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, a postaramy się uwzględnić Twoją prośbę.

Jak mogę śledzić zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki i bezpośrednim linkiem umożliwiającym śledzenie dostawy na bieżąco.

Co się stanie, jeśli nie będzie mnie w domu podczas doręczenia?
Jeśli próba doręczenia się nie powiedzie, przewoźnik przekaże informacje o dalszych krokach. W zależności od kraju i lokalnej firmy kurierskiej może to oznaczać ponowną próbę doręczenia lub odbiór przesyłki w wyznaczonym punkcie. Aktualny status można również sprawdzać za pomocą linku do śledzenia.

Jak pakowane są produkty Seajure?
Każdy produkt Seajure jest starannie pakowany z wykorzystaniem materiałów przyjaznych dla środowiska, które chronią go podczas transportu i pomagają ograniczyć wpływ na środowisko.
Przed wysyłką każde zamówienie jest sprawdzane ręcznie.

Co zrobić, jeśli zamówienie dotrze uszkodzone lub niekompletne?
Niezwłocznie skontaktuj się z nami i prześlij wyraźne zdjęcia opakowania oraz otrzymanych produktów.
Nasz zespół jak najszybciej pomoże rozwiązać problem, proponując wymianę produktu lub zwrot pieniędzy.

Czy mogę kupić produkty Seajure na prezent?
Tak! Możesz wysłać zamówienie bezpośrednio do obdarowanej osoby, wpisując jej adres podczas składania zamówienia.
Możemy również dołączyć spersonalizowaną wiadomość — wystarczy, że przekażesz nam jej treść.

Skąd wysyłane są produkty Seajure?
Wszystkie zamówienia wysyłamy z naszego głównego magazynu w Portugalii, co pozwala nam zapewniać szybką i niezawodną dostawę w Europie i na całym świecie.

Jak zwrócić produkt?
Zamówienie Seajure można zwrócić w ciągu 20 dni kalendarzowych od daty dostawy.
Zwroty na terenie Unii Europejskiej są bezpłatne — Seajure pokrywa koszty przesyłki zwrotnej. Przyjmujemy również zwroty z krajów spoza UE, jednak w takim przypadku klient sam organizuje i opłaca przesyłkę zwrotną, w tym ewentualne opłaty celne.
Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym stanie, bez śladów użytkowania ani uszkodzeń, wraz ze wszystkimi oryginalnymi elementami, metkami i opakowaniem.
Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Przeprowadzimy Cię przez cały proces i, jeśli dotyczy, prześlemy opłaconą z góry etykietę zwrotną.
Produkty można również odesłać na adres:
Seajure
Rua do Alto, 88
4815-178 Lordelo, Guimarães
Portugalia

Czy mogę wymienić produkt?
Tak. Seajure oferuje bezpłatną wymianę produktów na terenie Unii Europejskiej. Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru lub produktu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta — pomożemy Ci przejść przez cały proces wymiany.
W przypadku krajów spoza Unii Europejskiej wymiana nie jest dostępna, ale możesz zwrócić zamówienie zgodnie z naszą polityką zwrotów.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwróconych produktów zazwyczaj realizujemy zwrot pieniędzy w ciągu 1–2 dni roboczych, korzystając z pierwotnej metody płatności.
Gdy zwrot środków zostanie zlecony, otrzymasz potwierdzenie e-mailem. W zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych zaksięgowanie kwoty na koncie może potrwać jeszcze kilka dni roboczych.

Jak dobrać odpowiedni rozmiar?
Na każdej stronie produktu Seajure znajduje się szczegółowa tabela rozmiarów, obejmująca odpowiedniki rozmiarów EU, UK i US oraz wymiary stopy, która pomoże Ci dobrać właściwy rozmiar. Zalecamy sprawdzenie tabeli przed zakupem, ponieważ dopasowanie może się różnić w zależności od modelu i kształtu stopy.
Jeśli potrzebujesz porady, nasz zespół obsługi klienta chętnie pomoże Ci wybrać odpowiedni rozmiar.

Wybrany przeze mnie rozmiar jest niedostępny — co mogę zrobić?
Jeśli wybrany rozmiar jest niedostępny, na stronie produktu wybierz opcję powiadomienia o ponownej dostępności i zapisz się na powiadomienie.
Gdy produkt ponownie pojawi się w sprzedaży, otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail.
Możesz też skontaktować się z naszym zespołem, aby uzyskać informacje o dostępności.

Jak dbać o produkty Seajure?
Odpowiednia pielęgnacja pomaga zachować wygląd, wygodę i trwałość produktów Seajure. Zalecamy następujące sposoby pielęgnacji, zależnie od materiału:
– Skóra gładka: delikatnie czyść miękką, lekko wilgotną ściereczką i stosuj odpowiedni neutralny preparat do pielęgnacji skóry.
– Nubuk: używaj specjalnej szczotki do nubuku, aby usuwać kurz i zachować fakturę materiału.
– Konopie i modele wegańskie: delikatnie czyść wilgotną ściereczką i pozostaw do naturalnego wyschnięcia.
– Unikaj prania w pralce, nadmiernej wilgoci, bezpośrednich źródeł ciepła i długotrwałego narażania na trudne warunki.
Więcej wskazówek znajdziesz na naszym blogu. Możesz też skontaktować się z zespołem obsługi klienta, aby uzyskać indywidualną poradę.

Gdzie produkowane są produkty Seajure?
Wszystkie produkty Seajure są wykonywane ręcznie w Portugalii. Łączymy portugalskie rzemiosło ze starannie dobranymi materiałami i współczesnym wzornictwem.
Współpracujemy z certyfikowanymi dostawcami przestrzegającymi zasad etycznych, stawiając na odpowiedzialne pozyskiwanie materiałów, uczciwe warunki pracy i dbałość o szczegóły na każdym etapie produkcji.
Nasze zaangażowanie w lokalne rzemiosło odzwierciedla przekonanie o znaczeniu jakości, trwałości i odpowiedzialnej produkcji.

Jakich materiałów używa Seajure?
Seajure łączy tradycyjne i innowacyjne materiały, tworząc wysokiej jakości obuwie i akcesoria inspirowane żeglarstwem.
W naszych kolekcjach wykorzystujemy naturalną skórę europejską, zarówno gładką, jak i nubuk, a także konopie, bawełnę organiczną i kauczuk naturalny. Wybrane modele to alternatywy wegańskie, wykonane bez materiałów pochodzenia zwierzęcego.
Dobieramy materiały z uwzględnieniem jakości, komfortu, trwałości i wpływu na środowisko, zachowując charakterystyczny morski styl Seajure.
Informacje o składzie i materiałach konkretnego produktu znajdziesz na jego stronie.

Czy produkty Seajure są ekologiczne i odpowiednie dla wegan?
Zrównoważony rozwój stanowi ważny element filozofii Seajure. Stawiamy na odpowiedzialne pozyskiwanie materiałów, trwałe produkty, etyczną produkcję oraz działania ograniczające odpady i wpływ na środowisko.
Oprócz kolekcji z naturalnej skóry oferujemy specjalną linię wegańskich butów żeglarskich, wykonanych między innymi z konopi, bawełny organicznej i kauczuku naturalnego, bez składników pochodzenia zwierzęcego.
Nie wszystkie produkty Seajure są wegańskie. Zalecamy sprawdzenie składu każdego produktu, aby wybrać rozwiązanie najlepiej odpowiadające Twoim preferencjom.

Mam problem z dostawą zamówienia — co zrobić?
Jeśli wystąpi jakikolwiek problem z dostawą zamówienia Seajure, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.
Skontaktujemy się bezpośrednio z naszymi partnerami logistycznymi, DPD lub DHL, aby wyjaśnić sytuację i pomóc ją jak najszybciej rozwiązać. Będziemy też informować Cię o istotnych aktualizacjach.

Numer przesyłki nie wyświetla żadnych wyników — co zrobić?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki i linkiem umożliwiającym jej śledzenie.
Informacje o przesyłce mogą pojawić się w systemie dopiero po kilku godzinach, gdy przewoźnik zaktualizuje swoje dane. Jeśli link nadal nie działa, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta — sprawdzimy status przesyłki u przewoźnika.

Mój produkt wydaje się wadliwy — co zrobić?
Każdy produkt Seajure przed wysyłką przechodzi kontrolę jakości, aby spełniał nasze standardy rzemiosła, materiałów i wykończenia.
Jeśli zauważysz możliwą wadę produkcyjną lub problem z jakością, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, podając szczegóły zamówienia i dołączając zdjęcia produktu.
Dokładnie przeanalizujemy zgłoszenie i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów i ustawowymi uprawnieniami z tytułu niezgodności towaru z umową.

Jak długo obowiązuje gwarancja?
Produkty Seajure są objęte ochroną prawną przewidzianą w kraju zakupu.
W Portugalii konsumenci korzystają z trzyletniej ustawowej ochrony w przypadku niezgodności nowych towarów z umową. W innych krajach okres i warunki ochrony mogą się różnić w zależności od lokalnych przepisów dotyczących konsumentów.
Jeśli podejrzewasz wadę produkcyjną lub niezgodność produktu z umową, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby uzyskać pomoc.

Czy oferujecie zapasowe sznurowadła lub akcesoria?
W zależności od produktu i dostępności możemy zaoferować zapasowe sznurowadła lub wybrane akcesoria.
Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta i podaj numer referencyjny produktu lub nazwę modelu. Chętnie sprawdzimy dostępne możliwości.

Czy mogę uzyskać pomoc posprzedażową bezpośrednio od Seajure?
Oczywiście. Nasz zespół obsługi klienta pomaga w kwestiach dotyczących zamówień, pielęgnacji produktów, doboru rozmiaru, dostaw oraz obsługi posprzedażowej.
Wystarczy skontaktować się z nami przez e-mail, WhatsApp lub formularz kontaktowy na naszej stronie internetowej. Chętnie pomożemy.

Zawsze jesteśmy tu dla Ciebie.
Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze, ale nasza misja sięga znacznie dalej.
Chcemy, abyś poczuł się częścią rodziny Seajure i dzielił z nami pasję do morza, wiatru i wolności, która inspiruje każdy nasz krok.
Może nie zdobędziemy dla Ciebie Mount Everestu, ale z radością zmierzymy się z każdą falą, aby zapewnić Ci pełną satysfakcję.
Każde pytanie, sugestia czy opinia są dla nas niezwykle ważne. Dlatego zapewniamy szybką, indywidualną i uważną pomoc.

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta Seajure?
Możesz skontaktować się z nami na jeden z poniższych sposobów:
📱 WhatsApp: +351 912 238 566
💬 Messenger: m.me/Seajure
📞 Telefon: +351 912 238 566
📧 E-mail: hello@seajure.com
🌊 Formularz kontaktowy: dostępny na naszej stronie kontaktowej

Nasza obietnica
Odpowiadamy szybko — zazwyczaj w ciągu jednego dnia roboczego — i traktujemy każdą wiadomość z należytą uwagą.
W Seajure obsługa klienta to nie tylko dział firmy — to część tego, kim jesteśmy.